N 89 | “La contribución del seguro de salud al éxito de nuestro sistema sanitario es muy significativa”

Luis Ballester, Director de Canales Aseguradores de SegurCaixa Adeslas

1. ¿Qué posición ocupa SegurCaixa Adeslas en el negocio del ramo de salud?
SegurCaixa Adeslas ocupa el primer puesto en el mercado de seguros de salud en España con una cuota por volumen de primas del 29,1% del mercado al cierre de 2017 según ICEA. En la Comunidad Valenciana también es líder en ingresos por primas con un 32,9% de cuota por ingresos y del 34,4% en número de asegurados.

2. ¿Ha habido un crecimiento del ramo en los últimos años?

El ramo de salud ha mantenido un crecimiento medio constante de alrededor del 4,5% durante los últimos años

3. ¿Cuáles son las características que diferencian a SegurCaixa Adeslas del resto de las entidades que operan en Salud?
SegurCaixa Adeslas lidera el ramo de seguros de salud porque durante los últimos años ha sabido adaptar su oferta a las demandas de los asegurados. Su red comercial especialista en salud y su estrategia de comercialización le han permitido alcanzar 6,34 millones de asegurados únicos, de los que más de cuatro millones son clientes de salud.

4. ¿Cuáles son las novedades en productos y coberturas que están aplicando actualmente?
La adaptación a las demandas de los clientes, como comentaba antes, es clave a la hora de diseñar nuestra cartera de productos. La compañía es responsable de muchos productos innovadores de seguros que ahora también ha replicado la competencia, como los packs o los productos plurianuales. De hecho, fue la primera aseguradora que lanzó el seguro dental. Actualmente estamos testando un nuevo producto para personas mayores, Adeslas Seniors, que atiende las características especiales de las personas entre 55 y 84 años, que tienen unas necesidades de asistencia sanitaria diferentes a las de otros grupos de edad. Nuestra idea es que el asegurado conozca de antemano el precio máximo a pagar por su seguro en función de las prestaciones que necesita. Esa previsibilidad genera confianza en el usuario y facilita el tratamiento de sus dolencias y el control de su salud.

5. ¿La colaboración público-privada es necesaria para sostener el sistema de salud?
Nosotros consideramos que la contribución del conjunto de la sanidad privada en general y del seguro de salud en particular al éxito de nuestro sistema sanitario es muy significativa. Nos parece que, por ejemplo, el sistema de mutualismo administrativo, el conocido como modelo MUFACE, es un ejemplo de cómo el seguro privado contribuye a una gestión más eficiente y eficaz de los recursos públicos, sin olvidar que el gasto privado en salud supone una descarga de las finanzas públicas.

6. ¿La mediación es el canal más adecuado para comercializar seguros de salud?
No cabe duda que la cercanía y la profesionalidad es una de las principales herramientas de éxito de la mediación. Los canales tradicionales están integrados en la estrategia de crecimiento de SegurCaixa Adeslas. El nuevo Plan Estratégico apuesta claramente por ellos como vía de captación de nuevos asegurados. El saber hacer del canal en seguros de salud es muy relevante en la captación de nuevos asegurados, pero no hay que perder de vista el papel que tienen en el mantenimiento de la cartera. La compañía está tan enfocada a conseguir nueva producción como a cuidar de los que son ya clientes porque toda nuestra estrategia gira en torno a mejorar su experiencia como asegurados de Adeslas.

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