#N86 | Éxito del primer curso de formación en siniestros organizado por el Colegio de Valencia

Después de tres intensas jornadas formativas los alumnos del curso de formación en siniestros del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia recibieron los diplomas que acreditan que han completado su formación de manera satisfactoria

Los diplomas fueron entregados por José Vicente Grau, vocal de Formación de la junta de gobierno del Colegio, y por Sergio Villar, director ejecutivo de Risk Consulting y responsable del curso, quien conversó con Mediadores de Seguros en torno a esta exitosa iniciativa.

¿Cuáles son los objetivos que se persiguen con este curso?
Por un lado, desde el punto de vista teórico, fortalecer los conocimientos técnicos y jurídicos del ámbito asegurador propios de un departamento de siniestros; y por otro lado desde una visión más práctica dotar al encargado de gestión de siniestros de las herramientas necesarias que resuelvan eficazmente sus contigencias y conflictos que pudieran surgir en el transcurso de su tramitación. En definitiva, conseguir una mayor efectividad y rapidez en la resolución de los siniestros.

¿Cómo valora la respuesta de los profesionales al curso?
Muy positiva. La actitud y la participación activa de los alumnos son fundamentales para sacar partido a una formación, y han estado muy motivados en cada momento y en cada tema tratado durante el curso.

¿Qué importancia le da a la convocatoria por parte del Colegio de Valencia de este curso?
El éxito de convocatoria es indiscutible. Es la primera edición de este curso y semanas antes de comenzar ya teníamos completado el cupo de alumnos. Ha sido fundamental la difusión por parte del Colegio para obtener este éxito de participación.

¿La amplitud de la cadena de valor en un siniestro hace más compleja su resolución?
Desde luego. Las nuevas tecnologías, la digitalización y las estrategias de las aseguradoras a la hora de liquidar los siniestros influyen directamente en la complejidad de su gestión por parte del mediador.

¿Qué tipo de conflictos suelen ser los más habituales en un siniestro?
Pues aunque parezca que son las valoraciones de daños, estas son las menos comunes. Las mayores discrepencias surgen de la interpretación y aplicación jurídica de la póliza, y consecuentemente en las coberturas de la misma, hecho que muchas veces es ciertamente ambiguo o no todo lo claro que se debiera, incurriendo en muchos casos en conflictos por incumplimiento contractual de la aseguradora.

¿Cuál es la asignatura pendiente de la mediación en cuanto a la solución de siniestros?
Lo que no cabe duda es que un buen mediador conoce perfectamente el contenido jurídico de la póliza y el procedimiento interno con la Aseguradora cuando se produce un siniestro, pero sí veo necesaria una mayor formación técnica y es ahí donde entramos nosotros, para proporcionar recursos propios de resolución a la mediación a través de nuestro conocimiento técnico.

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