#N86 | “La mediación debe ir hacia la aportación de valor a la relación con el cliente”

Ángel Gómez Valencia
Ángel Gómez Valencia

¿Cómo llegó al sector asegurador?

Empecé en el sector en 1988. Tras finalizar la Diplomatura en Seguros y el curso de mediador, que en aquel entonces era de tres años. tuve la oportunidad de incorporarme a MAPFRE, como agente inicialmente y poco tiempo después como delegado, puesto en el que cumpliré 30 años el próximo año.

¿Qué es lo que más le atrajo de la actividad aseguradora?

El trato con la gente, el espíritu de servicio del sector y las oportunidades profesionales y de negocio que éste me brindaba.

¿Cuáles son los productos que más comercializa o que más demandan sus clientes?
Nuestra agencia apostó por la “especialización” en el cliente y por una visión integral y global del mismo. Comercializamos cualquier producto de nuestro catálogo.

Desarrolla su actividad como agente de seguros. ¿Qué ventajas cree que tiene para un mediador actuar bajo esta fórmula?

La capacidad de oferta y servicio a tus clientes si operas con una Aseguradora o Aseguradoras si eres vinculado, que te proporcione un amplio catálogo de productos y servicios (en ocasiones exclusivo). El respaldo y apoyo operativo y comercial de la aseguradora. Los requisitos normativos son mucho menos exigentes que el de otros canales.

Desde su posición a pie de calle, ¿está cambiando el sector?

Nuestro sector está en permanente transformación y el consumidor de Seguros ha evolucionado hacia un perfil más informado y exigente. Son muchos los retos que tenemos por delante; digitalización, cambios de normativa, etc. La formación e información es fundamental para el agente. Este es el “valor“más importante que aporta la colegiación.

¿Hacia dónde deben ir los mediadores de seguros para mantener su cuota de mercado?

Hacia la aportación de valor a la relación con el cliente; trato personal, cercanía especialización, asesoramiento, respuesta ágil e inmediata, digitalización, etc.

¿Cuál es, en su opinión, el valor diferencial de un mediador?

El conjunto de cualidades que deben suponer la propuesta de valor del mismo y que en la pregunta anterior he enumerado.

¿La relación con el cliente es más fluida que antes o se mantiene en los mismos términos?

Las nuevas tecnologías, la inmediatez que nos exigen y la irrupción de otras formas de comercializar han cambiado la forma de relacionarnos, menos personal y humana.

¿Cuándo decidió dar el paso de integrarse en la junta de gobierno del Colegio? ¿Qué motivaciones le llevaron a ello?

Tras una conversación con D. Ignacio Soriano donde me transmitió su apuesta por la figura del Agente Profesional Colegiado, entendí que era el momento de poner en valor nuestra figura desde la Colegiación.

¿Por qué motivo el índice de colegiación de los agentes no es tan elevado como en el caso de los corredores?

Esto obedece a muchas causas; Hay diversos factores; El Agente cree, erróneamente, que no precisa estar colegiado porque el respaldo de su compañía es suficiente para desarrollar su actividad profesional, además hay desconocimiento de los beneficios de ser Agente Colegiado; R Civil Exclusiva para Agentes, Formación Continua, Defensa Jurídica profesional y un paquete de servicios que nos ayudan a ser más competitivos en el mercado.

Como miembro de la junta, ¿qué importancia da a la actividad de los colegios profesionales de mediadores de seguros en cuanto a los agentes?

Somos el único órgano de representación profesional de este colectivo en España. NO es poco. Defendemos la figura del Agente en todos los Ámbitos; Aseguradoras, administración a través del Consejo General. La unión hace la fuerza y nos hace más visibles en el sector. Pero aún hay muchas cosas por hacer.

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