#N86 | “La polivalencia y el equipo humano son el principal activo de Mutua Levante”

Mutua Levante ha destacado históricamente por la comercialización de productos del ramo de Auto. Sin embargo, tal como cuenta en esta entrevista su director comercial, Jorge Tomás en los últimos años ha sabido diversificar y lanzar nuevas pólizas en ámbitos como el hogar o en campos específicos como el deportivo

¿Cuál es la posición en el mercado de Mutua Levante?

Actualmente podemos considerar que nos encontramos en una posición privilegiada, disponiendo de una amplia red de distribución en constante crecimiento, una organización polivalente formada por un equipo humano cualificado, el cual sin lugar a dudas es el principal activo de la entidad, además de superar considerablemente los márgenes establecidos por Solvencia II y que nos permite afrontar el futuro con optimismo y tranquilidad.

El hecho de ser una entidad domiciliada fuera de las grandes capitales, ¿es una ventaja o un inconveniente?

La respuesta es clara, las nuevas tecnologías reducen distancias y en consecuencia acercan a personas y servicios, permitiendo a las compañías de nuestro tamaño poder competir en igualdad de condiciones frente a otras de dimensiones mayores, siendo secundario la ubicación en grandes capitales, aunque actualmente disponemos oficinas en capitales como Valencia, Alicante y Albacete.

¿Cuáles son los productos que más peso tienen en su cartera de negocio?

Desde siempre el producto autos ha sido el de mayor peso y en el cual estamos especializados, siendo muy valorado y reconocido entre nuestros clientes y mediadores, siendo un producto en constante adaptación al actual entorno competitivo y al que en los últimos años se han incorporado nuevos canales de distribución, situación que provoca que constantemente enfoquemos nuestros esfuerzos en incrementar la calidad y personalización del mismo.

Destacar la disposición del resto de productos, especialmente el nuevo producto de hogar recientemente comercializado junto con el producto accidentes deportistas, los cuales están teniendo una magnífica acogida y venta entre red de mediación y cliente final.

El pasado mes de marzo Mutua Levante comercializó su nuevo producto de Hogar. ¿Cuáles son sus principales novedades?

El nuevo producto de hogar contempla la totalidad de novedades presentes en el mercado, destacando principalmente la elección de las garantías a decisión y necesidad del cliente y desestimando la comercialización de productos cerrados y dando opción por tanto a la confección del producto a medida.

Como novedades del producto resulta un tanto difícil enumerarlas, aunque por su importancia destacar desde las básicas, pasando por las de ampliación de fenómenos atmosféricos incluyendo filtraciones y goteras, incremento de límites para árboles y plantas de jardín, daños accidentales, mayores capitales en R. Civil, ruina del edificio, daños estéticos al continente/ contenido, asistencia hogar con servicio de desatascos, reparación de electrodomésticos, móviles, tablets, junto con asistencia informática remota y a domicilio entre otras.

¿Tienen previsto realizar otras mejoras en su oferta de productos?

Disponemos de un departamento específico destinado al estudio y actualización de productos, considerando esta tarea como una de las principales prioridades de la entidad, actuando a modo de observatorio de mercado y de nuevas opciones de comercialización, que junto con el debido asesoramiento de la red de distribución persiguen la adecuación a la necesidad del cliente y pretendiendo conseguir la satisfacción del mismo, contando al mismo tiempo con partners de primer nivel y que en mayor medida garantizan la calidad del servicio.

Mutua Levante ha apostado en los últimos años por explorar nichos de negocio especializados, como las pólizas dirigidas a ciclistas o runners. ¿Van a seguir ahondando en esta estrategia?

Efectivamente, desde hace algunos años disponemos de productos específicos para ciclistas y runners, recientemente actualizados en base a la demanda de clientes y los cuales contemplan nuevas garantías y servicios que permiten afrontar la práctica de estos deportes con garantía más amplias.

Adaptándonos a la evolución de las distintas prácticas, se han unificado en running/ trekking y triathlon, disponiendo de diversas opciones de contratación en base a las necesidades, desde garantías básicas hasta las más demandadas, como incapacidad y hospitalización por accidente, infarto de miocardio, asistencia sanitaria, gastos por salvamento y rescate hasta 4.000 euros y robo/daños a la bicicleta entre otras.

Una de las mejoras que han implementado en su servicio al cliente es la app “Mi Mutua”. ¿Están satisfechos con la acogida que ha dispensado el mutualista?

Efectivamente, Mutua Levante ha sido pionera en la disposición de un app enfocada al cliente, complementada con el “portal del cliente”.
Ambas permiten facilitar la información necesaria sobre las condiciones contratadas, situación de recibos y un sinfín de gestiones, estando previsto continuar implementando nuevas funcionalidades que contribuyan a la adaptación al entorno digital.

Destacar también el reciente lanzamiento de la app de asistencia en viaje la cual facilita considerablemente la solicitud de prestación de servicio.

¿El futuro pasa por una adaptación al entorno digital?

Buena pregunta y de fácil respuesta, es decir, es obvio que nos encontramos en un momento de constante transformación digital, tanto a nivel de empresas como de particulares, por lo que sin duda alguna forma parte del futuro o mejor dicho ya es presente.

¿Qué otros servicios ponen a disposición de sus asegurados?

Destacar que independientemente de las nuevas tecnologías, productos y demás que puede ofrecer una compañía de seguros, Mutua Levante se caracteriza y a la vez se diferencia por la disposición de un equipo humano, profesional, polivalente y con clara vocación de servicio, cualidades que nos diferencian y que son día a día más apreciadas por el usuario.

En este contexto, ¿qué papel debe jugar la red de mediación de la mutua?

Sin lugar a dudas el papel del mediador es incuestionable, siendo considerado como prioritario y necesario, formando parte fundamental del proceso de asesoramiento, venta y post venta, demostrando lo mencionado con la clara apuesta de potenciación de nuestra red de distribución, consiguiendo un vínculo necesario compañía y mediador.

¿Cuál es la implantación de Mutua Levante en cuanto a su red de mediación?

La implantación de la red de distribución se concentra en Comunidad Valenciana, aunque en los últimos años se ha visto incrementada con presencia en diversas provincias limítrofes.

¿Qué acciones tienen programadas de cara a la formación continua de los mediadores que trabajan con la entidad?

Tenemos previsto celebrar jornadas en los distintos Colegios de Mediadores con los que mantenemos protocolos de colaboración, tratando temas diversos como la IDD, formación presencial de productos, etc.

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