DKV refuerza el compromiso con sus clientes ante la crisis derivada del COVID-19

Ante la situación de crisis social y sanitaria generada por el Covid-19, DKV ha anunciado un plan para reforzar el compromiso con sus clientes, tanto a nivel asistencial como económico. El objetivo es garantizar la prestación de servicios en las mejores condiciones posibles y ofrecer soluciones para afrontar la situación que viven familias, particulares, autónomos y empresas.

La compañía aseguradora reitera su disposición a mantener la cobertura de los casos de COVID-19 que puedan darse entre sus asegurados.

En el terreno asistencial, para hacer frente a las dificultades en la atención presencial que se están produciendo, y para facilitar que la población se quede en su casa, la compañía ha reforzado los servicios de telemedicina, a través de la app Quiero cuidarme Más, y de atención telefónica para sus clientes, en las principañes especialidades del cuadro médico (medicina general, medicina interna, cardiología, neumología, psiquiatría, pediatría y ginecología).

De manera complementaria al servicio de telemedicina para los clientes, y con el objetivo de descongestionar los hospitales y reducir así el riesgo de contagios, DKV, junto a la Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI) y la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC), ha puesto a disposición de la ciudadanía un servicio de consultas médicas por chat que está siendo atendido por cerca de 800 médicos voluntarios, y que ha recibido ya miles de consultas.

Asimismo, la compañia ha impulsado un “Decálogo de venta responsable” entre sus canales comerciales y ha puesto en marcha la campaña “Ahora toca ayudar”, dirigida especialmente a los clientes de edades avanzadas, consistente en llamadas individuales para preguntar por su situación y ver si necesitan alguna ayuda.

Entre las principales medidas destacan las dirigidas a familias e individuos, como la inclusión de la cobertura de tratamiento farmacológico extrahospitalario ante la infección por COVID-19; la adopción de soluciones a medida durante el Estado de Alarma en caso de dificultades ante el pago de la prima.

La Unidad de Gestión Avanzada de cliente estudiará cada caso, buscando soluciones individualizadas para cada situación, una vez conocida la misma. La compañía ha desarrollado diferentes alternativas para poder adaptarse en tiempo real a cada situación. También se dará a los clientes la posibilidad de pagar con tarjeta los recibos domiciliados devueltos en este período, sin recargos adicionales.

Además, se extenderá la atención psicológica y los servicios de salud digital a todos los clientes de la Compañía, independientemente del producto o cobertura contratado.

En relación a los autónomos, además de aplicarse las mismas medidas que a familias e individuos, para aquellos que tengan contratada la cobertura de Incapacidad Temporal, se han diseñado soluciones individualizadas en caso de cese de actividad obligatoria o voluntaria, adaptando la cobertura y la prima mientras dure el Estado de Alarma, con la posibilidad de extenderlo dos meses adicionales.

En cuanto a las empresas, se han diseñado tres líneas de soluciones: por un lado, facilidades de financiación con aplazamiento de pago de recibos en casos de especial afectación que se puedan justificar; por otro lado, en empresas que hayan aplicado un ERTE y durante la duración del mismo, la posibilidad de que los empleados puedan contratar directamente la misma cobertura que tenían si su empresa deja de pagar el seguro médico a la plantilla; y por último, la posibilidad de acogerse a una adaptación provisional de su cobertura, manteniendo la medicina primaria, urgencias y soluciones de medicina digital y a distancia para los casos que así lo requieran.

La implementación de estas medidas comenzará hoy 30 de marzo y los clientes seguirán teniendo a su disposición los siguientes canales para resolver dudas médicas o relacionadas con la póliza contratada: Médico 24 horas (976 991 199), la app Quiero cuidarme Más, los teléfonos de atención al cliente (976 506 000 para cliente privado y 976 768 999 para mutualistas), servicios digitales como la app de reembolso de gastos y el área privada de cliente de la web www.dkvseguros.com y el correo gestión.clientes@dkvseguros.es

Estas medidas deben entenderse como un ejercicio de responsabilidad social y de compromiso de DKV con sus clientes con el propósito de ayudarles a sobrellevar los efectos de esta crisis.

Por último, como “activistas de la salud”, DKV hace un llamamiento a extremar las medidas de prevención e higiene, especialmente a atender a la recomendación de quedarse en casa para evitar la propoagación del virus.

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