“El cliente reclama precio, pero también atención y confianza”

DSC_0050Hablamos con… MIREIA SÁNCHEZ RIBERA (Banyeres de Mariola)

Nuestra protagonista de este número de Mediadores es, posiblemente, una de las colegiadas más jóvenes de la Comunidad Valenciana. Mireia Sánchez Ribera tiene 20 años y ejerce, por influencia familiar, en su localidad natal de Banyeres de Mariola (l’Alcoià).

Su dedicación profesional le viene de familia, ¿no es así?
El año 1991, mi padre empezó a trabajar en el sector asegurador como agente exclusivo en una compañía. Cuando yo nací, en el año 1994, mi padre ya estaba dentro de la actividad aseguradora, por eso mismo, yo lo he vivido desde cerca, ya que siempre ha tenido la oficina en casa. Desde muy pequeña, cuando él tenía que salir hacer alguna visita, me quedaba yo encargada de la oficina, por lo tanto, creo que de ahí me viene mi dedicación profesional en este sector. Aun así, nunca imaginé ni pensé dedicarme a trabajar en este ramo, siempre he sido más de ciencias, pero me siento muy satisfecha de haber tomado esta decisión, ya que tengo un respaldo muy grande, que es el de mi padre.

¿Qué supone para usted haber vivido de tan de cerca la actividad de la Mediación de Seguros en su familia?
Supone una gratitud, porque en parte, desde pequeña yo veía que mi padre estaba ayudando a las demás personas frente a un problema, llamados siniestros. Esos problemas que tanto le preocupaban a él y para mí me sirve de mucho, ya que yo he empezado hace menos de un año a trabajar profesionalmente como agente exclusivo, y me sirve de gran respaldo. Puedo decir, que mi padre me empujó a sacarme el Curso Superior de Seguros, la promoción 2012-2013 en el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante, más que nada por los tiempos que corren, y me siento orgullosa de poder seguir el negocio familiar y las gracias se las debo a mi padre por estar a mi lado, enseñándome todo lo que en un curso de formación no te pueden enseñar que es lo más importante, la práctica.

¿Cuáles son los ramos mayoritarios en su actividad diaria?
Mayoritariamente a diario trabajo el ramo autos y vida. El ramo autos, ya que hay mucha demanda de ofertas relacionadas con el precio, y el ramo vida porque me parece un ramo muy interesante e importantísimo, aunque, a pesar de todo, la gente no lo tenga del todo concienciado. Todos estamos expuesto a diferentes tipos de riesgos, ese sinfín de riesgos pueden afectar la estabilidad de nuestro hogar, por ejemplo, el fallecimiento de alguien de la familia puede obligar a que los hijos tengan que trabajar antes de lo previsto y deban dejar sus estudios; por eso hay que asegurar tu vida y la de los tuyos.

¿Comprenden los clientes las ventajas de trabajar con un Mediador de Seguros frente a otros canales?
Hay muchos clientes que sí, ya que trabajar con un mediador supone resolver problemas cara a cara y podemos aconsejar u orientar mejor al cliente. Pero en muchos casos la gente está buscando solo precios, y como en el caso de las líneas directas o los operadores bancaseguros, a pesar de que no tienen la misma formación, no se hacen tan responsables de asesorar al cliente y no ofrecen la atención que el cliente se merece. En definitiva, un mediador, es un profesional que administra sus recursos para prestar el mejor servicio posible al asegurado, por eso es mejor tener cerca a tu Agente.

En su opinión, ¿qué aporta al cliente en cuanto a servicio una Agencia Exclusiva?
Opino que como agencia exclusiva trabajas únicamente para esa entidad, y la entidad responde por las acciones del agente, por lo tanto, conoces al cien por cien lo que vendes y recibes formación de la compañía exclusivamente adaptándola a tus productos. Por eso mismo, puedes informar perfectamente al cliente del producto que le estas ofreciendo, y como agente exclusivo, si el cliente es integral, como la palabra lo dice, tendrá un trato exclusivo. Pero aun así pienso que tanto un agente (sea exclusivo o vinculado) como un corredor, tenemos una función más allá del asesoramiento, tenemos un trato individual y personalizado para el cliente y ofrecemos seguridad, ya que también ayudamos a la gestión de la tramitación de un siniestro. En conclusión ofrecemos servicios pre-venta y post-venta.

¿Qué se puede hacer desde la Mediación para acabar con prácticas abusivas de otros canales?
En mi opinión, desde la mediación creo que no podemos hacer mucho para acabar con las prácticas abusivas, si lo supiera, ya lo habría hecho. Lo más sencillo creo que es concienciar al cliente de lo que suponen las prácticas abusivas o simplemente saberles hacer que lo que están haciendo, por ejemplo, muchos operadores bancaseguros son prácticas abusivas y hacer frente a ello, con demandas y luchando contra sus derechos.

¿Qué reclama un cliente cuando entra a su despacho?
Lo primero que reclama el cliente es precio, pero ante todo está la atención, seguridad y sobretodo confianza. Atención para conocer sus necesidades y empatizar con el cliente, un asesoramiento sobre las varias opciones del seguro en función de su criterio. El cliente quiere servicio, como he comentado anteriormente, tanto antes de vender el producto como después; un servicio individual y adaptándolo a lo que reclama. Pienso que tienes que tener fidelidad con el cliente y darle todo el servicio posible que éste se merece.

¿Qué es lo más llamativo que le han pedido asegurar?
Lo más llamativo que me han pedido asegurar, por así decirlo, fue un cliente que es dentista y quería asegurar sus manos, ya que es lo más importante para su trabajo, como para la mayoría de trabajos.

¿La pertenencia al Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante le viene de familia?
No, mi padre no había estado nunca colegiado, si que es verdad que tenía relación con una persona que trabajaba en el Colegio de Mediadores de Alicante pero no llegó a colegiarse. Cuando esta persona le ofreció que podía sacarse el título superior, mi padre al año siguiente me impulsó a hacer el Curso Superior de Seguros, y de ahí la idea de colegiarme.

¿Qué le aporta el hecho de ser colegiada?
El hecho de estar colegiada me aporta muchas ventajas, bueno mejor dicho, todo lo que me aporta son ventajas. Creo que puede dar ventajas delante del cliente porque creo que es una garantía. El colegio apoya el desarrollo de la mediación, como por ejemplo la formación continua y por eso garantiza al cliente la máxima calidad. Estar colegiado te aporta ventajas como la asesoría; la formación, como he comentado anteriormente; la ayuda en la tramitación de autorizaciones para el agente; que para mí supone un punto fuerte; asistencia jurídica… entre muchas otras cosas. A parte de todo esto el mediador está continuamente informado de las novedades que surgen dentro del sector asegurador. Y lo más importante, destacar, que yo estoy colegiada hace un año en el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante y me ha servido hasta ahora de mucho, destacar que los trabajadores del colegio hacen muy bien su trabajo y te prestan la atención que quieres con mucha rapidez. Me gustaría invitar a todos aquellos que lean esto y no estén colegiados, a que lo hagan, ya que les ayudara a resolver muchos problemas y serán todo ventajas; que entre todos podemos defender nuestro oficio y hacer fuerza. Como dice el colegio: “No te la juegues con tus seguros, tu mediador colegiado puede ayudarte.”

Noticia anteriorPróxima noticia

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

Send this to a friend