Entrevista a Alicia Díaz, directora del Canal Corredores de Preventiva Seguros

¿Qué motivos llevan a la renovación del protocolo que Preventiva Seguros mantiene con el Colegio de Valencia?
Reforzar relaciones y trabajo mutuo y sobre todo el compromiso de Preventiva con los mediadores de la Provincia y en este sentido todo nuestro apoyo incondicional, difundiendo a través de los canales de comunicación de los que dispone el Colegio, todas las mejoras que la aseguradora implemente para la mediación.

¿Cómo se plantea la colaboración con las instituciones colegiales en un momento tan marcado por las circunstancias de la pandemia?
Seguiremos ofreciendo todo nuestro apoyo y disposición, la tecnología nos está aportando diferentes y novedosas herramientas para que, junto con vuestra completa implicación, podamos seguir avanzando en nuestro compromiso de formación y desarrollo a todo el canal de la mediación.

Ante el escenario covid, ¿cómo ha actuado Preventiva Seguros?
Se creó un comité de crisis, que evaluó los riesgos y se acometieron planes de contingencia, el primer paso era cuidar la salud y bienestar de los empleados, para ello se dotó medios técnicos y tecnológicos a todo el personal, estableciendo métodos de trabajo no presencial.

En lo referente al cliente, y hablando de “decesos”, todos nuestros esfuerzos se centraron en optimizar la calidad de la atención en el servicio, ya de por si con estándares enormemente altos, centrándonos en potenciar la cercanía con el asegurado y en optimizar los tiempos de respuesta en un escenario nada favorable.

Por otra parte acciones como la “venta digital” y una formación específica a nuestros mediadores, han sido de vital importancia a la hora de mantener nuestros estándares habituales en lo que a capacidad de distribución se refiere.

¿Qué lugar ocupa la mediación en la estrategia comercial de la entidad?
Es uno de nuestros pilares fundamentales para acercarnos a nuestros asegurados. Sabemos que, para el cliente, la figura del mediador es una ayuda completamente reconocida a la hora de tomar la decisión de contratar un seguro. Mas aun si hablamos de un ramo como ”decesos” en el que NO es posible equivocarse

Tenemos claro que el mediador es un actor clave en la distribución ya que, entre otras cosas y por su profesionalidad implícita, se mueve cada día mas en base a parámetros de calidad del producto y en clave de servicio. Es aquí donde encontramos nuestra mayor sinergia con la mediación.

¿Qué productos o coberturas están implementando en los últimos meses?
Nuestro seguro de decesos ha ido evolucionando hasta convertirse en un seguro de Asistencia Familiar, en este contexto hemos ido incluyendo garantías novedosas y de usabilidad que aportan al cliente un importante servicio de valor añadido.

La estrategia, y en lo que se refiere al siniestro, pasa por dar cobertura a todas y cada una de las situaciones posibles con las que la familia se pueda encontrar a la hora de un fallecimiento.

El mero servicio en sí, cuestiones jurídicas o tecnológicas ( presencia digital del fallecido), ayuda en todo tipo de tareas domésticas, la salud psicológica de los familiares o un memorial homenaje para el fallecido son para nosotros el día a día en la búsqueda del servicio perfecto.

Mas allá de lo anterior, es necesario generar usabilidad en vida al producto en base a garantías de demanda y acordes a necesidades actuales, a la vez muy cambiantes lo que requiere un continuo análisis del perfil y la experiencia cliente

Fruto de esta experiencia nos encontramos en desarrollo de garantías enfocadas a la salud familiar integral, incluso aquellas que pasan por estudios del genoma o material genético de nuestros asegurados, o aquellas enfocadas a la seguridad, físicamente hablando, de nuestras familias como la que ofrece nuestro producto “Guardian”.

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