Entrevista a David Pérez, Director Territorial de SANTALUCÍA en Levante-Baleares

¿Qué cuestiones han abordado en esta primera visita institucional al Colegio de Valencia bajo la presidencia de Jorge Benítez?
Ha sido un verdadero placer acompañar y compartir con Jorge Benítez impresiones comunes sobre el sector y la mediación profesional, la situación de mercado y de la sociedad en general. También hemos tratados otros asuntos relativos a la formación del mediador y al papel destacado de los colegios de mediadores en estos momentos en los que, desde SANTALUCÍA, queremos estrechar con ellos nuestra colaboración y apoyo.

Además, como Director Territorial Levante-Baleares de SANTALUCÍA, he comentado con el Presidente que nuestro primer propósito, a corto plazo, es dar a conocer y potenciar que la mediación profesional, tanto con Corredores independientes como con Agentes Exclusivos, sean canales fundamentales dentro del nuevo modelo organizativo del negocio presencial. Con todo ello buscamos una mejor coordinación entre los distintos canales presenciales, fomentando su desarrollo para la mejora de resultados y facilitando un mayor acercamiento con mediadores exclusivos e independientes, para incrementar la satisfacción con el servicio prestado a ellos y a sus clientes.

Nuestra ambición es seguir desarrollando nuestro posicionamiento en los ramos donde podemos seguir aportando un valor añadido diferenciador a la mediación y a sus clientes.

¿Qué papel juega la mediación profesional de seguros en la estrategia de Santalucía?
La apuesta por la mediación profesional de SANTALUCÍA es máxima, tanto en el ámbito nacional como en cada territorio. Estamos convencidos de que los Corredores de Seguros y los Agentes Exclusivos son profesionales que aportan gran valor a los clientes por su asesoramiento a la hora de proteger tanto su protección personal como su patrimonio.

Nuestro principal objetivo es la apuesta de SANTALUCÍA por la transformación de la compañía a través de la mejora de los procesos, de la ergonomía de los mismos para con los mediadores, la digitalización, la excelencia en la prestación del servicio y un asesoramiento y acompañamiento personalizados. Y queremos alcanzarlo de la mano de los Colegios Profesionales de Mediación, como el de Valencia, que, sin duda, son uno de los máximos exponentes y tienen nuestro total apoyo.

En relación con la mediación independiente queremos, desde la humildad, el realismo y la sana ambición, incrementar nuestra presencia en el negocio Vida y No Vida en el ‘día a día’ de las corredurías.

Y todo ello trabajando desde nuestro modelo de proximidad, de cercanía, con una especialización por canal de distribución que nos garantice una oferta de valor personalizada para cada tipología de mediador y donde el trabajo con nuestros equipos locales especializados por canal es clave.

Nuestro ADN es la protección familiar, con tres productos principales: Decesos, Hogar y Vida Riesgo, que son nuestro core, y los que mayor y mejor comportamiento están teniendo junto con Salud, ramo que también es estratégico para nosotros y presenta una excelente evolución. En todos los casos estamos trabajando en la innovación de estos productos en línea con las exigencias de los clientes y las nuevas demandas de la sociedad.

Somos una compañía multicanal, con una decidida apuesta por la mediación. De hecho, más del 98% de nuestras primas son mediadas.

¿Qué valor le otorgan a la colaboración con los Colegios Profesionales?
En nuestra opinión, la labor de los Colegios de Mediadores es vital en el proceso de profesionalización del sector y en la divulgación del aporte de valor para los clientes y para la sociedad, lo que los convierte en un referente para el sector asegurador.

Aprovechando el gran avance en digitalización del Colegio de Mediadores de Valencia y, especialmente, sus nuevas y modernas instalaciones, pretendemos estar tanto de forma presencial como digital, en la divulgación de temas de interés y actualidad de la mano de expertos que aporten a los colegiados una visión global para el desarrollo de su actividad. Estamos convencidos de que la interacción con el Colegio será muy activa y productiva para ambas organizaciones.

¿Cómo ha afrontado Santalucía las consecuencias de la pandemia?
La verdad es que ha sido un año difícil para todos por la incertidumbre de esta excepcional situación que estamos viviendo. Lo primero y más importante, fue la salvaguarda y seguridad de empleados y la empatía con el mediador y sus clientes.

Hemos implantado el teletrabajo a más del 90% de los empleados, estableciendo protocolos especiales como la atención psicológica, test de diagnóstico y medidas de protección adecuadas para minimizar los riesgos. Las agencias se han dotado de todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar el mismo servicio y la total seguridad para colaboradores y clientes. Además, hemos adoptado otras medidas como la no aplicación de la cláusula de exclusión, apoyo financiero, tele peritaje y acompañamiento telefónico, que nos han permitido seguir prestando un gran nivel de servicio, con la máxima calidad y seguridad.

En cuanto a la sociedad, dentro de nuestro compromiso de RSC, estamos dando apoyo a los proveedores, mediadores y pymes. Y haciendo un énfasis especial en el acompañamiento a mayores y personas con discapacidad.

En lo referente al negocio, ha sido un buen ejercicio, a pesar de la situación actual, ya que somos un Grupo Asegurador —con casi 100 años de historia— especializado en la protección familiar y con vocación de ofrecer la más alta calidad de servicio en todos nuestros productos.

En el negocio total hemos crecido un 4,42% por encima del sector, que ha decrecido un -0,42%. En negocio No Vida se ha crecido al 3,9% superando al mercado. Si hablamos de Decesos, nuestro principal ramo, hemos crecido un 4,76% por encima de mercado, mientras que en Vida se ha cerrado al -12,56%, frente a un -5,07% del mercado.

¿Creen que la covid-19 afectará de alguna manera a la proyección del sector asegurador?
La pandemia ha impactado duramente en la vida de las personas y ha generado grandes incertidumbres. Compañías como SANTALUCÍA ofrecemos seguridad, un valor que ha ganado terreno en estos momentos de crisis. Pero, además, hemos demostrado que nuestros servicios eran esenciales y nuestra labor de gran valor para los ciudadanos. Y ahora, que toca seguir adelante y recuperarnos, el papel del sector sigue siendo clave.

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