Entrevista a Luis Ballester, director de Canales Aseguradores de SegurCaixa Adeslas

Entrevista realizada a Luis Ballester, director de Canales Aseguradores de SegurCaixa Adeslas, durante la visita realizada al Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia.

¿Cómo valoran esta visita, la primera que se realiza al Colegio con Jorge Benítez como presidente?
He sido una reunión muy cordial que nos ha permitido renovar el compromiso de colaboración de SegurCaixa Adeslas con el Colegio. Hemos percibido ilusión y gran espíritu constructivo en la nueva junta directiva.

¿Cuáles son los temas comunes que preocupan a la mediación y a las entidades?
Ambas partes buscamos la mejora continua del servicio. Por eso desplegamos esfuerzos en el ámbito tecnológico para ofrecer más agilidad, cercanía y personalización al cliente. Otro campo común es el compromiso social, que se manifiesta en temas como promoción de hábitos saludables o las medidas de flexibilización con los clientes que pasan un momento complicado por la crisis covid.

¿Qué supone la mediación para la acción comercial de SegurCaixa Adeslas?
Los mediadores son un canal fundamental en el que se apoya nuestro liderazgo en salud.

Dentro de su ámbito de actuación, ¿que tipo de consecuencias ha tenido la pandemia?
El covid ha supuesto un reto enorme para todas las aseguradoras, pero sobre todo en las de Salud. A la dificultad de prestar servicio en un momento de restricciones de movimientos, se añadió un significativo aumento de las peticiones asistenciales y de información.

¿Cómo han hecho frente a este reto?
La compañía aceleró la digitalización de procesos y la atención en remoto para evitar desplazamientos innecesarios, al tiempo que reforzábamos la atención al cliente. Por eso incorporamos funcionalidades como el chat de orientación médica; el servicio de seguimiento telefónico de afectados leves por el covid, que cursan la enfermedad en su domicilio; o la introducción de la receta electrónica privada, entre otras medidas.

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