Entrevista a Miquel Moreno, director de la sucursal Valencia de DKV

¿Sobre qué cuestiones ha girado el encuentro mantenido el 10 de marzo en el Colegio de Valencia?
El motivo de la visita, en parte ha sido para felicitar a Jorge Benítez por su reciente nombramiento y como primera visita institucional. Hemos tratato temas como la situación actual y cómo afrontamos este nuevo año, tanto desde un punto de vista de compañía como de sector, y también el del mediador.

Hemos tratado también de reforzar la relación entre DKV y el Colegio siendo más proactivos en la prpouesta de acciones conjuntas. Queremos relanzar nuestras relaciones para que haya mayor número de actividades que beneficien a ambas entidades.

¿Están satisfechos con la relación que mantienen con el Colegio de Valencia?
La realción con el Colegio de valencia ha sido y es excelente. Para DKV Valencia y para la compañía en general la mediación supone uno de los canales de distribución prioritarios y estratégicos, cuyo peso en los objetivos de crecimiento, cada año adquiere un mayor protagonmismo; y por ello debemos reforzar nuestra actividad de relación con el mediador, apoyándondos e el Colegio.

Dentro de su ámbito de actuación, ¿que tipo de consecuencias ha tenido la pandemia?
La pandemia, ha marcado un antes y un después en nuestra forma de interactuar con nuestros clientes, refiriendome también a la mediación , como cliente de la compañía. Hemos tenido que reaccionar rápido para dar respuestas, solucione sy manetner los estándares de calidad en nuestros servicios; obligándonos a digitalizar procesos, y toma de decisiones más ágiles.

¿Cómo han hecho frente a este reto DKV?
Ahora se cumple un año de la entrada del estado de alarma, y en DKV fuimos ágiles en tranformar una organización muy estática, en una organización dinámica, en un tiempo record, acelerando procesos que llevábamos tiempor trabajando y utilizando todos los recursos que disponíamos en nuestras manos para garantizar la continuidad de negocio y, sobre todo, la seguridad del personal, tanto en sucursales como en los servicios generales.

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