“He crecido rodeada de palabras como póliza, prima, cobertura, siniestro…”

Entrevista a la colegiada de Valencia María Dolores Carceller Roda.

¿Desde cuándo está vinculada al sector asegurador?
He vivido ligada al mundo del Seguro toda la vida. Mi padre ya trabajaba en este sector desde el año 1961 y se dio de alta en el Colegio Sindical Nacional de Agentes de Seguros en 1969, año en el que fundó la empresa familiar, en la que en la actualidad trabajamos sus tres hijos. En Gestoria Carceller tratamos diversas materias, siendo una de ellas la correduría de Seguros, de la que me hice cargo personalmente. Me dí de alta en el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia hace 25 años, aunque desde mucho antes mi vida laboral ha estado ligada a este sector. Como quien dice, he crecido rodeada de palabras como póliza, prima, cobertura, siniestro…

¿Por qué se decidió a orientar su carre-ra profesional al seguro?
Como acabo de comentar, en la empresa tratamos diversos campos dentro de la asesoría y la gestión, y así lo he vivido desde niña. Cuando llegó el momento de orientar mi carrera profesional me decanté por los Seguros porque es un ámbito de trabajo que me gusta, me permite gestionar mi propia cartera de clientes y mantener un trato directo y cercano con ellos. Sin duda alguna, el corredor de seguros tiene que caracterizarse por su profesionalidad y la eficiencia de su gestión, pero es igual de importante la dedicación y la implicación, con todos y cada uno de los clientes que componen tu cartera. Se requiere una dedicación de 365 días al año porque tienes que estar ahí siempre que tu cliente tenga un siniestro, pero también resulta muy gratificante dar una solución apropiada a estos problemas, con rapidez y eficacia, y ver como el cliente se siente agradecido.

En su caso ofrece una amplia gama de servicios, además de la mediación aseguradora ¿Qué supone esto para sus clientes?
Nos movemos en un contexto económico en el que es esencial la diversificación, que duda cabe. En nuestro caso, somos profesionales del asesoramiento fiscal, contable, laboral y administrativo, además de ofrecer servicios como las tramitaciones en tráfico, Prop, notarias y registros o la mediación de seguros. Prácticamente la totalidad de estas materias las venimos desarrollando desde la fundación de la empresa, en el año 1961, pero el tiempo, y la evolución que ha experimentado la economía sobre todo en los últimos años, nos ha hecho valorar todavía más está diversidad de funciones.

Además, los clientes saben que pueden recurrir a nuestros servicios para diversas gestiones, no sólo para hacer una tramitación en concreto o para realizar una póliza aseguradora. Damos soluciones a un amplio abanico de necesidades, y nuestros clientes saben que en un mismo espacio pueden encontrar diversos servicios, con las ventajas que ello conlleva.

¿Es difícil compatibilizar las diferentes actividades que le ocupan en su despacho profesional?
En la empresa tenemos muy bien definidas las funciones de cada uno y cada miembro de la plantilla tiene asumidas unas funciones. En nuestro caso la diversidad de campos que tratamos nos sirve para sumar, nos complementamos los unos a los otros pero cada uno es responsable de su ámbito de trabajo.

¿Las dificultades derivadas de la crisis económica son más llevaderas teniendo varias vías de trabajo como en su caso?
Por supuesto, pero también hay que tener claro que, en este caso, la crisis económica que estamos atravesando desde hace varios años está afectando a todos los sectores, a unos en mayor medida que a otros, pero todos los ámbitos se están viendo afectados.

¿Cómo logra transmitir a los clientes el valor añadido de confiar en un Mediador de Seguros?
Mediante la cercanía. Como hemos comentado anteriormente es esencial que el cliente no sólo espere de ti que le vas a contratar una póliza de gran cobertura al mejor precio del mercado, sino que cuando de verdad te necesita, cuando tiene un siniestro y necesita con urgencia una solución, esa solución se la ofreces. El Mediador de Seguros tiene que tener una visión amplia y global de su trabajo. La implicación es esencial.

La concentración de carteras es una tendencia en alza en la actualidad. ¿Es inevitable o hay espacio para carteras no tan dimensionadas?
No cabe duda de que la concentración de carteras es una realidad que se está generalizando en este sector y que puede aportar grandes ventajas en determinados casos, pero no por ello debe restarse oportunidades a los profesionales que trabajamos de forma independiente. Personalmente valoro en gran medida la libertad que me da mi trabajo. Yo organizo el tiempo que dedico a cada una de mis tareas, al trato directo con el cliente, a tareas administrativas, a visitar a las compañías, etc…

¿Qué tipo de pólizas son las que más comercializa desde su correduría?
En la práctica totalidad mi trabajo se centra en los particulares, pólizas de hogar, vehículos, salud, etc. Pero precisamente por la amplia gama de servicios que ofrecemos en Gestoría Carceller y la estrecha colaboración que existe entre los distintos departamentos, mi trabajo abarca cualquier tipo de póliza, tanto para particulares como para empresas.

¿Desde cuando está vinculada al Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia?
Llevo 25 colegiada pero desde mucho antes ya conocía a miembros de este Colegio, cómo funciona, y las ventajas de pertenecer a él.

¿Qué ventajas tiene para una corre-dora como usted el hecho de estar colegiada?
Muchas sin duda. El hecho de estar colegiado te facilita el estar permanentemente informado de las últimas novedades surgidas en torno al sector. En concreto, la recepción diaria del BDS es de gran utilidad en nuestro trabajo, puesto que a través de este Boletín se nos trasladan noticias y hechos relevantes que pueden ser de gran interés para nuestro trabajo diario. Además, el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia es un colegio especialmente activo, desde el que se organizan e imparten cursos de formación, encuentros entre profesionales, etc. Estos encuentros sirven en muchos casos de fuente de debate y reflexión sobre la situación que estamos atravesando, y además dan la oportunidad de poner en común muchas necesidades y problemas de nuestro colectivo que son compartidas, y a las que entre todos podemos buscar una solución.

¿Con qué se queda de su trabajo diario en el ámbito del seguro?
Con la satisfacción del trabajo bien hecho. Cuando consigues aportar soluciones a problemas concretos de tus clientes, ese es el mejor de los agradecimientos.

¿Qué le diría a un mediador que todavía no está colegiado para que dé el paso?
Que valore todas las ventajas que puede obtener de pertenecer a un Colegio como el de Mediadores de Seguros de Valencia. No hay duda de que desde cualquier colegio profesional se desarrolla una importante labor en pro del sector pero en concreto, desde el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, he constatado que se desarrolla una gran actividad de la que hacen partícipe a todos sus colegiados, ofreciendo información puntual, organizando charlas, encuentros, cursos, etc. Es un Colegio especialmente activo que además aporta un importante valor añadido.

Noticia anteriorPróxima noticia

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

Send this to a friend