Iris Global aborda la experiencia del cliente en Finsurtech Forward Summit
Iris Global ha
intervenido en el Finsurtech Forward Summit,
el mayor encuentro del ecosistema fintech e insurtech, el cual se celebró en el
Palacio de Congresos de Málaga. El evento reunió a speakers de algunas de las
empresas más importantes a nivel nacional e internacional, quienes hablaron
sobre la innovación dentro del sector, con un enfoque centrado en la
inteligencia artificial y su impacto en el mundo laboral.
Iris Global tuvo una destacada participación en la mesa
redonda titulada "La tecnología, clave para la disrupción en el Customer
Experience", moderada por Ulises Izquierdo, consultor de comunicación en
Epika Comunicación. Los participantes incluyeron a Jesús López Angulo, Gerente
de Procesos en Iris Global; Rene Jägers, VP de Ventas en Signaturit Group; y
Unai Ansejo, Fundador y co-consejero delegado en Indexa Capital Group.
La mesa redonda ofreció una perspectiva diversa sobre el
Customer Experience, con diferentes casos reales de los distintos sectores en
los que trabajan los ponentes, que proporcionaron visiones complementarias al
público presente. Los expertos de Signaturit Group, especialistas en soluciones
de firma digital, y de Indexa Capital Group, gestora financiera, compartieron
sus puntos de vista sobre las mejores formas de integrar la innovación en el
customer journey para crear experiencias de cliente de calidad que logren
retener y fidelizar.
Por su parte, Jesús López explicó cómo aplicamos la
innovación y las nuevas herramientas tecnológicas al Customer Experience de
Iris Global y ejemplificó este efecto a través de varios casos reales de la
compañía como la automatización de procesos en la gestión de la documentación
postmortem necesaria para los servicios de asistencia en decesos, el uso de
asistentes virtuales o nuevos canales de comunicación como WhatsApp.
“Para Iris Global el factor humano en la relación con el
cliente es el aspecto más importante para forjar conexiones con los mismos, a
todos nos gusta que nos atiendan personas de verdad que puedan empatizar con
nuestros problemas. Aunque la tecnología está en auge, la compañía entiende que
no reemplaza al factor humano, sino que lo complementa, mejorando los procesos,
reduciendo los tiempos y aumentando la calidad del servicio. La implementación
de nuevos canales de comunicación ha permitido a los clientes expresar sus
inquietudes, lo que motiva a Iris Global a realizar un seguimiento constante en
diversos medios para abordar sus necesidades. La pandemia de Covid-19 ha
impulsado la digitalización de los trámites, lo que supone un desafío para los
trabajadores, pero la compañía cuenta con la inteligencia artificial, entre
otras herramientas, como aliado para agilizar estos procesos y satisfacer las
demandas de los clientes” expresó Jesús López.