Las aseguradoras se muestran optimistas sobre el impacto de la IA en la suscripción
El Informe Mundial sobre Seguros de No-Vida 2024, del
Instituto de Investigación Capgemini,
revela que las posibilidades de suscripción de las aseguradoras están siendo
restringidas por limitaciones organizativas. Según el informe, solo el 8% de
las aseguradoras de No-Vida (NV) son consideradas "pioneras" en la
suscripción, superando a las principales aseguradoras, ya que aprovechan la IA
para tomar decisiones con conocimiento y evaluaciones de riesgo precisas con
eficiencia. Estos líderes del sector impulsan una mayor colaboración y
transparencia con el cliente, manteniendo a los suscriptores en el centro de
todas las tomas de decisiones.
A medida que la presión inflacionista afecta a los bolsillos
de los asegurados, aumenta la demanda de precios asequibles, sencillez y
transparencia por parte de las aseguradoras. Según el informe, el 42% de los
asegurados considera que el actual proceso de suscripción es complejo y largo.
Además, el 27% de los asegurados cambió de proveedor en los dos últimos años en
busca de primas más bajas (60%) y mejor cobertura (53%).
Aunque las primas han aumentado, las prácticas de
suscripción se han resentido, ya que los ratios combinados han superado el 100%
debido a las catástrofes naturales, la evolución de los riesgos debido a la
innovación tecnológica, como las ciberamenazas y la aparición de la IA
generativa, y la complejidad normativa. La investigación de Capgemini muestra
que los ejecutivos del sector citan importantes barreras organizativas que
afectan a su capacidad para deleitar al cliente: acceso insuficiente a los
datos (54%), sistemas heredados (51%) y falta de talento cualificado (47%).
"El asegurador actual opera en uno de los entornos más
precarios que se recuerdan. El sector debe reaccionar ante esta volatilidad
replanteándose las normas de suscripción", afirma Adam Denninger, Director
Global del sector de seguros de Capgemini. "Requiere alejarse de los
modelos heredados mediante la modernización de los sistemas centrales y el
despliegue de tecnologías avanzadas que impulsen mejores resultados y
transparencia. Adoptar conocimientos y automatización impulsados por IA es
crucial para que la industria tome el camino hacia la rentabilidad de la
suscripción que se adapte a la evolución de la dinámica del riesgo y los
comportamientos de los asegurados."
El informe revela que el 62% de los ejecutivos reconoce que
la inteligencia artificial/machine learning (IA/ML) está elevando la calidad en
la suscripción y reduciendo el fraude. A pesar de estos beneficios, sólo el 43%
de los suscriptores confía y acepta regularmente las recomendaciones
automatizadas de las herramientas de análisis predictivo de apoyo a la toma de
decisiones. Esta reticencia se debe a la percepción de una complejidad excesiva
(67%) y a la preocupación por la integridad de los datos (59%). Las
aseguradoras pueden superar esta reticencia, según el informe, implicando a los
suscriptores desde el principio para garantizar su aceptación, manteniendo al
"ser humano en el circuito" para garantizar que los modelos de IA/ML
sean comprensibles y transparentes, y evaluando continuamente los progresos.
Aunque algunas aseguradoras se muestran prometedoras en
estas áreas, no son muchas las que muestran con éxito las cualidades
"pioneras" para ofrecer
decisiones de suscripción rápidas, imparciales y con visión de futuro. Dotados
de las capacidades de suscripción avanzadas adecuadas, los pioneros pueden
esperar obtener beneficios en eficiencia (mayor velocidad y menores gastos),
precisión (costes de siniestros y detección de fraudes) y experiencia del
cliente (nuevos negocios y retención de asegurados). El análisis concluye que
menos del 13% de este grupo no alcanza los objetivos empresariales asociados a
estas prioridades, frente al 21-36% de las aseguradoras convencionales.
La suscripción simplificada comienza con la obtención de
información detallada sobre los datos.
La mayoría (83%) de los ejecutivos de seguros de No-Vida
creen que los modelos predictivos son fundamentales para el futuro de la
suscripción, pero sólo el 27% afirma que su empresa dispone de capacidades
avanzadas. El camino hacia la obtención de información práctica y basada en
datos empieza por aprovechar un ecosistema de datos seguro.
En todo el mundo, el 53% de los asegurados expresa su
preocupación por la cantidad de información personal que recopilan las
aseguradoras. Sin embargo, casi dos tercios dicen que estarían dispuestos a
compartir más datos a cambio de transparencia, descuentos y garantías de que su
información está segura. Este sentimiento representa una oportunidad para
ampliar las propuestas de mitigación de riesgos y mejorar la asegurabilidad, al
tiempo que se fomenta el compromiso y la confianza, lo que conduce a una mayor
retención de clientes.
Las aseguradoras de No-Vida se enfrentan a un reto considerable
a la hora de satisfacer las necesidades de datos de sus suscriptores, ya que
existen diferencias significativas entre la importancia de los distintos tipos
de datos y la madurez de la capacidad de datos de las aseguradoras. Según el
informe, el 49% de los suscriptores valora los datos de imágenes de drones,
pero muy pocas aseguradoras están equipadas para soportarlos y analizarlos
eficazmente. Del mismo modo, uno de cada dos suscriptores quiere datos de
dispositivos conectados para obtener información en tiempo real sobre activos
personales y comerciales, aunque solo el 12 % de las aseguradoras puede captar
esos datos de forma eficaz.
Según el informe, la consiguiente falta de dominio de los
datos está perjudicando a la actividad principal de las aseguradoras, ya que la
evaluación incompleta del riesgo afecta al 77% de ellas. Con unos recursos de
datos deficientes, el 73% de las empresas se enfrentan a una precisión limitada
en la tarificación, lo que impide una cobertura adecuada de los siniestros y, en
última instancia, puede poner en peligro la solvencia. Otro 70% afirma que las
decisiones de suscripción incoherentes son un problema predominante.