CGPA Europe pone en valor las estrategias de cooperación entre mediadores
CGPA Europe ha
presentado en Madrid la décima edición del Observatorio Europeo de Mediadores
de Seguros. El informe ha sido elaborado con la participación de todas las
Sucursales de la compañía en diferentes países europeos: Francia, Reino Unido,
Irlanda, Alemania, Bélgica, Italia y España.
Sylvain de Nombel, presidente del Grupo Asegurador CGPA,
abrió el acto. El Observatorio, pieza fundamental del compromiso de CGPA hacia
los mediadores, es un manual esencial para la mediación de seguros, que explica
la evolución de las reclamaciones tanto en España como en Europa, para que el
mediador pueda tomar medidas de prevención.
A continuación, Carlos Montesinos, director general de CGPA
Europe en España, presentó la 10ª Edición del Observatorio Europeo de
Mediadores de Seguros de CGPA. Este informe anual es un documento estratégico
único en España y en Europa, una herramienta de trabajo imprescindible para la
mediación que CGPA Europe pone a disposición de todos los mediadores. Permite
anticiparse y tomar medidas correctivas para la prevención y reducción de
posibles reclamaciones y la minimización del impacto de las mismas,
garantizando siempre el mejor servicio al consumidor y el cumplimiento de
deberes y obligaciones profesionales del mediador.
El Observatorio resalta la puesta en marcha de estrategias
de cooperación entre mediadores de seguros, necesarias por la consolidación del
sector, encontrar mejores vías de distribución, gestión de costes más eficaz y,
por supuesto, garantizar la protección adecuada al asegurado. Montesinos indicó
que: “No nos corresponde a nosotros como aseguradora optar por un modelo
concreto, nuestro cometido es dar cobertura a los riesgos que se derivan de la
distribución de seguros y ese y no otro será nuestro papel. No está de más
recordar lo que indica nuestro vigente marco legal: El mediador debe actuar con
honestidad, equidad y profesionalidad en beneficio de sus clientes”.
Otra tendencia importante en el mercado europeo de la
mediación reflejada por el Observatorio es el papel cada vez más importante de
los MGA, o Agencias de Suscripción. En España, los MGA no están legalmente
reconocidos como mediadores de seguros, son considerados una extensión de la
aseguradora lo cual lleva a que los MGA españoles tengan limitadas sus
operaciones al territorio nacional por no disponer de pasaporte europeo. Carlos
Montesinos explicó que “Las Agencias de Suscripción son una figura realmente
útil para los mercados europeos, son verdaderos productores de seguros, capaces
no solo de encontrar nichos de negocio sino de escuchar a la mediación y a los
consumidores para encontrar soluciones aseguradoras y resolver determinadas
faltas de capacidad.”
Seguidamente, intervino Nicolas Boheme, presidente de Bipar,
que explicó los datos de la sección de Reclamaciones del Observatorio. Los
jueces europeos reconocen límites en el deber de información y asesoramiento
por parte de los mediadores de seguros a sus clientes, insisten en la
importancia de documentar por escrito todas las comunicaciones y verificar las
expectativas y necesidades del cliente para adecuarlas a las garantías
suscritas en la póliza, recomendaciones compartidas por CGPA.
Seguidamente, se celebró una mesa de debate compuesta por
relevantes figuras internacionales del sector de la mediación: Javier Barberá, presidente
del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, Alberto Ocarranza, presidente
de FECOR, Jean-François Mossino, Presidente de la Comisión de Agentes de Bipar,
Álvaro Satrústegui, Secretario de ASASE y moderada por Jesús Jimeno, de DSG
Abogados. En ella se debatieron las últimas tendencias legales y jurisprudenciales
del sector de la mediación en Europa, recogidas en el Observatorio.
Eva María Lidón Gámez, subdirectora general de
Autorizaciones, Conductas de Mercado y Distribución en Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones se encargó de la clausura del acto, explicando la
situación actual en España y la visión de la mediación desde el punto de vista
del regulador sectorial.