Intermundial agrega WhatsApp para las comunicaciones en su seguro de asistencia en viajes
Intermundial ha
agregado el canal de WhatsApp como herramienta de comunicación durante el viaje
a disposición de las agencias de viajes y corredores. Esta novedad se introduce
de la mano de Servisegur, dando
respuesta especializada en atención, asistencia, tramitación y gestión ante
cualquier situación.
Intermundial y Servisegur, como parte del grupo empresarial
Atlantigo, comparten su vocación de construir el futuro de los riesgos de
viaje, que pasa inexorablemente por incorporar de forma constante los
beneficios de las nuevas tecnologías de la comunicación.
Al añadir el canal de WhatsApp, Intermundial y Servisegur
optimizan al máximo la comunicación con los viajeros sumando un canal más a su
disposición que agilizará las gestiones, especialmente, ante situaciones
complicadas.
La instantaneidad que proporciona WhatsApp aporta un plus
valioso y complementa al resto de canales de comunicación que ya ofrece Intermundial,
como son la app y las llamadas telefónicas. Aportará, sin duda, una alternativa
muy útil en situaciones que requieren una respuesta inmediata y en las que la
comunicación por otros medios resulta complicada.
En concreto, la comunicación vía WhatsApp se ofrecerá en los
servicios Serviassist -el equipo experto en proporcionar asistencia médica 24 h
durante el viaje- y Servihelp+ -de asesoramiento y servicio también 24h para
resolver dudas o incidentes-, ambos servicios prestados por Servisegur.
La comunicación a través de WhatsApp permite al viajero
contactar de forma sencilla e inmediata con el equipo de Servisegur en
situaciones difíciles o de emergencia, compartiendo su situación a través de
tres funciones básicas con las que está familiarizado:
• Geolocalización.
Con esta función que permite compartir la ubicación en tiempo real, el equipo
de Servisegur puede verificar la situación exacta de un asegurado que solicita
rescate o se encuentra perdido para tomar las medidas más adecuadas y reducir
los tiempos de asistencia.
• Mensajes
de texto/audio. En caso de situaciones complicadas o imposibilidad de llamar,
el asegurado puede dar información detallada sobre su situación. También resulta de gran utilidad para evitar
costosas llamadas telefónicas internacionales o en zonas con poca cobertura.
• Envío de
imágenes. Resulta muy útil para enviar documentación ágilmente, como informes
médicos, o para que el equipo de Servisegur pueda hacer un análisis más
exhaustivo de la situación, como, por ejemplo, la fotografía de una maleta
dañada. Esta posibilidad facilitará la asistencia al contar con un mayor
detalle del problema y pudiendo encontrar la mejor solución.
Estas funciones de WhatsApp optimizan la comunicación con
una información más detallada y en tiempo real, lo que se traducirá en una
respuesta más rápida y adecuada por parte de los agentes especializados de
Servisegur.
Con esta nueva integración, Intermundial reitera su
compromiso con la excelencia en la asistencia de viajes, adaptándose a las necesidades
reales del viajero y brindando a sus asegurados soluciones innovadoras para un
servicio eficiente y un seguimiento más cercano de cada caso y una experiencia
de viaje inolvidable.