Mapfre recibe un reconocimiento por su relación digital con el cliente
Mapfre ha sido
galardonada en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC) como
Mejor Relación Digital con clientes. En concreto, la aseguradora ha sido
reconocida por su programa piloto de comunicación de siniestros vía Whatsapp en
la gestión de prestaciones de seguros patrimoniales.
Este servicio se empezó a implantar en algunas zonas de la
red comercial de Mapfre en España el
pasado mes de marzo, con el objetivo de que los delegados de la compañía puedan
comunicar por este canal siniestros que hasta entonces solo podían comunicar
por teléfono.
De este modo, se puede informar de los siniestros de una
forma más rápida, permitiendo a la compañía tramitarlos, igualmente, de una
manera más ágil para proporcionar una respuesta lo antes posible. Además, en
este proceso se ha implantado un chatbot que ha contribuido a optimizar y
reducir los tiempos de gestión.
Javier Flecha, director de Operaciones de Mapfre España, ha
sido el encargado de recoger esta distinción, de la que ha destacado “que
supone un impulso para seguir innovando en todos los procesos relacionados con
el cliente y con nuestra red comercial, ofreciéndoles canales digitales para
lograr su mayor satisfacción y ser su mejor aliado en cualquier circunstancia”.
Mapfre irá implantando este servicio progresivamente en toda
su red, una nueva herramienta que va en línea con su filosofía de aplicar la
innovación en todos los ámbitos del negocio, con el objetivo de dar el mejor
servicio al cliente, se encuentre donde se encuentre.