Mapfre mejora su app para hacer el seguimiento de partes abiertos en Hogar
Mapfre es una empresa
comprometida con los clientes, y prueba de ello son las mejoras continuas que
hace en todas sus operativas para que sus procesos sean más ágiles y sencillos.
En este sentido, y convirtiéndose una vez más en referente en el mercado, ha
mejorado su app para que los clientes puedan hacer seguimiento de los partes
que tengan abiertos en su seguro de hogar. Con este nuevo servicio, los
clientes pueden consultar en cualquier momento el estado de su parte, sin necesidad
de hacer una llamada o desplazarse a una oficina.
Todos los clientes, independientemente de por qué canal
hayan comunicado el parte de su siniestro en el hogar, podrán consultar el
estado del mismo a través de los canales digitales de Mapfre. Los clientes
recibirán un correo electrónico o mensaje de texto a su móvil, con un link
directo a la app para que puedan consultar el estado de su gestión. En el caso
de que el cliente no tenga descargada la app, podrá hacerlo y registrarse de
forma sencilla.
“Esta mejora permite complementar y facilitar la autogestión
a nuestros clientes, con la tranquilidad de que aquellos que tienen cualquier
duda o requieren de atención personalizada saben que pueden contactar con
nuestros operadores, que les proporcionarán asesoramiento y la ayuda necesaria.
Seguimos trabajando para continuar implementado mejoras que faciliten la vida
de nuestros clientes”, afirma Mónica García Cristóbal, directora de
Transformación de Mapfre España.
Los clientes podrán ver en su app de Mapfre o en el área de
clientes el histórico de servicios que se prestan durante el ciclo de vida de
un parte, por ejemplo, intervención del perito, gestión de documentación, etc.
Este detalle se encuentra disponible desde la pestaña de seguimiento de la app
y es accesible también a través de los enlaces que son enviados por mensaje de
texto y correo electrónico, de manera que los asegurados pueden acceder
directamente a la información sin tener que realizar toda la navegación hasta
la misma.