El índice de recomendación de DKV se incrementa 4 puntos en un año
Un año más, DKV se supera en
su índice de recomendación y cierra 2023 con el NPS en 43,7%, gracias al
esfuerzo e implicación de todas las áreas de la compañía. Con esta cifra, se
supera en 4 puntos el 39,9% conseguido a finales de 2022, concluyendo que la
percepción de los clientes de la aseguradora ha mejorado este año.
El índice del Net Promoter Score indica la satisfacción de
los asegurados con los productos y servicios de la compañía, además de su
lealtad a la marca. Por eso, cuanto mayor es la puntuación mayor es la
recomendación y fidelidad de los clientes.
Como en 2022, el índice de recomendación del ramo de Decesos
ha sido el más alto, sumando 5 puntos en un año y situándose en un 65,6%,
seguido de Hogar (55,2%), consiguiendo la puntuación más alta hasta el momento,
y Vida (52,1%).
Entre los demás servicios mejor puntuados en Decesos
encontramos la atención recibida durante el contacto inicial por parte de los
operadores de la compañía (9,43), el trato y servicio prestado por la funeraria
(9,32), y el trato y el servicio prestado por el gestor de DKV (9,31).
En Asistencia Sanitaria (49%), destaca la satisfacción tras
las visitas médicas, así como la mejora en los servicios de telemedicina.
La mejora de la calidad del servicio, clave para seguir
aumentando la puntuación
De cara a 2024, el objetivo del NPS de la compañía se sitúa
en el 46,5%. Para conseguirlo, se seguirán medidas como el Proyecto DKV Sin
Esperas, para reducir los tiempos de demora en los Espacios de Salud de la
compañía, o reuniones periódicas con los proveedores médicos para la revisión
de su NPS.
Además, se contratará un tercer call center de atención al
cliente y autorizaciones y, como siempre, se seguirá apostando por la mejora de
los activos digitales de DKV.