Iris Global cumple tres años en el mercado
Iris Global cumple
tres años en los que ha conseguido alcanzar todos los objetivos establecidos y
fortalecer su posicionamiento en el mercado. Con un equipo de más de 1.500
empleados en España y una red de más de 15.000 colaboradores, Iris Global
ofrece un portfolio de servicios y productos que aportan tranquilidad a miles
de personas en momentos delicados de sus vidas en línea con su misión
empresarial.
Sus soluciones tienen como principal objetivo responder a
las necesidades de los clientes, ya sean empresas, mediadores o usuarios
finales, a los que Iris Global está enormemente agradecida por su apoyo durante
estos años y con los que ha establecido una relación de colaboración basada en
la confianza y la búsqueda de la mejora continua. Esto no hubiera sido posible
sin la profesionalidad y amplia experiencia de los equipos que tiene la
compañía. Otro punto clave es la amplia red de proveedores a nivel nacional y
también la red internacional de partners de asistencia en viaje, que ha permitido
fortalecer aún más los estándares de calidad en asistencia en todo el mundo.
“Queremos dar las gracias a trabajadores, proveedores,
compañeros, entidades del sector y, en especial, a nuestros clientes y
accionistas por su confianza y por creer en nosotros. Colaboramos con
diferentes sectores como el asegurador, bancaseguros, utilities o real estate,
lo que nos permite conocer diferentes realidades y poder aplicar las mejores
prácticas de todos ellos en esa búsqueda de la mejora e innovación que ha sido
fundamental desde nuestros inicios”, afirma Maite Maroto, directora general de
Iris Global. “Podemos decir que Iris Global es ya un referente en el sector de
la asistencia y seguros, y seguiremos trabajando para ofrecer las mejores
soluciones a nuestros clientes”.
La compañía se ha consolidado como un referente en calidad,
innovación y tecnología desde sus inicios hace tres años. Aplica la innovación
y las nuevas herramientas tecnológicas como por ejemplo la automatización de
procesos con IA en la gestión de la documentación, el uso de asistentes
virtuales, los nuevos canales de comunicación con clientes como WhatsApp o
potencia del canal digital para que los usuarios puedan elegir el canal de
comunicación que prefieran, todo ello para mejorar así la eficiencia y la
experiencia de cliente.
Pero, aunque la tecnología es una parte clave del servicio,
para Iris Global el factor humano es esencial para continuar con la mejora de
los procesos, reducir los tiempos y aumentar la calidad del servicio. Por ello,
la compañía pone especial empeño en el bienestar de sus profesionales. De
hecho, así lo refleja el certificado de Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
o el Instituto Top Employer, que ha certificado otro año más a Iris Global como
una de las mejores empresas para trabajar en 2024 por su gestión de talento y
su compromiso y excelencia en lo relativo al factor humano de la compañía.
Además, la compañía ha asumido durante estos años un firme
compromiso con la sostenibilidad que la ha llevado a integrarla de manera
natural, tanto en el desarrollo de productos, como en la gestión interna y la
relación con los clientes. Esta nueva dirección estratégica refuerza su
posición de liderazgo y asegura que su crecimiento y evolución sean
responsables y tengan un impacto positivo en la sociedad.
En todo este tiempo, Iris Global ha recibido importantes
galardones como un Seal Award, el Premio a la Excelencia en Innovación
Tecnológica y Transformación Social de los Premios a la Excelencia de Capital
Radio o el Premio Azul a la Innovación en el Sector Asegurador otorgado por Inese,
entre otros.
Además, ha participado en algunos de los congresos más
importantes del sector como Customer Experience, en eventos con mediadores como
Madrid Seguro y la Semana Mundial, y ha creado otros propios como Cheese and
Wine en Madrid y Barcelona. También ha patrocinado estudios relevantes en
colaboración con ICEA, para las áreas de hogar y decesos, y ha establecido
colaboraciones con importantes organizaciones internacionales como IAG e ITIC,
entre otras.
Durante estos tres años, la compañía también ha lanzado al
mercado nuevos productos fuera de su oferta original, como la gestión del
certificado energético en hogar, un seguro de anulación de viaje o un seguro
para mascotas, todos ellos para adaptarse a las nuevas necesidades y demandas
del mercado.