La campaña +Salud +Vida arranca con el apoyo de las compañías

Ayer martes se reunieron, en el Auditorio ESADE Business School de Madrid, los grupos de trabajo que integran el Centro de Negocios del Seguro, iniciativa que el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros puso en marcha con las aseguradoras más destacadas del país. Realizar el balance de las actividades llevadas a cabo en 2013 y presentar el plan de actividades previstas para este año han sido los principales objetivos de este encuentro, además desvelar los datos del II Panel de la Mediación y hacer entrega de los premios de la segunda edición del Business Game, entre otras actividades.

Las cada vez más numerosas actividades del pasado año evidencian la consolidación del CNS como herramienta que permite sinergias entre mediación y compañías. Así lo ha destacado Domingo Lorente, Secretario General y Director del Área Técnico-Jurídico del Consejo General, quien ha explicado las actividades desarrolladas el pasado año como el Plan Estratégico de la Mediación, la firma con diversas compañías del Código de Prácticas, las Guías del Pacto Ético del Seguro, y de las cuales surgió un Manifiesto con el mismo nombre, firmado en el marco del II Encuentro Parlamentario.

II Panel de la Mediación
Un amplio análisis ha merecido el II Panel de la Mediación, una de las actividades impulsadas por el CNS en 2013 y que, en esta su segunda edición, preguntó a 600 mediadores sobre temas relativos a las áreas de siniestros, comercialización y gestión de la venta, y la relación mediador-consumidor. De este estudio se han podido extraer fortalezas y debilidades de las empresas miembros de CNS, así como destacadas conclusiones entorno al sector:
– La fidelidad a las compañías es una de las características clave entro los mediadores, más del 80% llevan más de 3 años trabajando con la misma compañía.
– Aunque el 69% de las compañías reconocen su responsabilidad en siniestros, en algunas, los valores van desde un 48% a un casi 90%.
– Los peritos tienen, entre los mediadores, una mejor percepción, que los reparadores. Hay, además, una gran divergencia entre compañías que permiten el acceso libre a los informes periciales.
– Se ha analizado también el grado de satisfacción con el número de vistas que reciben los mediadores por parte de los comerciales de las compañías y qué compañías son las más apreciadas.
– Los efectos de la crisis de los últimos años también se reflejan con los porcentajes de retención y pérdida de clientes entre la mediación.

Actividades del CNS 2014
Entre los proyectos que el CNS tiene previsto desarrollar a lo largo del año figura la implantación del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), cuyas conclusiones ya se dieron a conocer el año pasado. El presidente del CECAS, José Luis Mañero, ha desvelado que hasta el momento la página web del PEM ha registrado 10.000 descargas. ‘Para nosotros es un dato espectacular. No podíamos imaginar que tuviéramos esa cantidad de descargas en solo 7 meses’. Este año el esfuerzo se centrará en la ‘aplicación ejecutiva en los colegios y en los propios mediadores, incidiendo también en las recomendaciones dadas a las entidades’, ha revelado Mañero. Una de las líneas de trabajo en relación a los colegios será su modernización tecnológica con la ayuda del Consejo General ‘para tratar de atraer a los mediadores de seguros’. Por otra parte, se han puesto en marcha ya talleres de trabajo con agentes y corredores que se quieren utilizar para ejemplificar la aplicación diaria del PEM.

Precisamente como consecuencia del PEM surge el ‘Plan + Salud + Vida’, que busca aumentar la cuota de mercado de la mediación en esos dos ramos cinco puntos en los próximos tres años. Una meta ‘ambiciosa pero que se puede conseguir’, ha opinado Mañero. ‘Existen ya casos de correcta aplicación del plan que nos llevan a pensar que el denominador común es operar profesionalmente en estos ramos’, ha señalado por su parte Moisés Núñez de Bien, presidente del Colegio de Málaga, al explicar los detalles de esta iniciativa. Para lograr el objetivo marcado, será necesario la existencia de un especialista en estos ramos en cada empresa de mediación. En cuanto al de salud, Núñez de Bien ha abogado por ‘repensar este ramo mirando y escuchando a la sociedad para saber qué es lo que necesita’. Esto implicará ‘reorientar nuestra estrategia, también la de las compañías, al objetivo imprimir calidad a este ramo y recuperar lo que hemos perdido en la mente del consumidor’. Además de los especialistas en salud y vida, el plan contempla la elaboración de un estudio de mercado y una campaña de comunicación. ‘Las conductas del consumidor están cambiando en ambos segmentos y es fundamental saber a quién dirigir la campaña’, ha argumentado Mañero.

Otro de los proyectos a desarrollar en 2014 será la aplicación del Pacto Ético que se presentó a finales del pasado año durante el II Encuentro Parlamentario del Seguro. Ahora se pretende trabajar con todas los actores del sector para estudiar la forma de trasladarlo a la práctica diaria y que redunde en la calidad del servicio y la imagen del seguro.

Domingo Lorente, Secretario General y Director del Área Técnico-Jurídico del Consejo General, ha confirmado la continuidad del código de prácticas entre compañías aseguradoras y mediadores que en 2014 ‘se ampliará a otras entidades’. En el plano internacional, existe la idea de organizar un evento a la imagen del Foro Ibérico pero con otro país de nuestro entorno que ‘podría ser Francia o Italia’. Además, Lorente ha confirmado que este año habrá una tercera edición tanto del Panel de la Mediación como del Encuentro Parlamentario, tras el éxito logrado por ambas iniciativas.

Entrega de premios II Business Game de la Mediación
La reunión de grupos del CNS ha sido, también, el marco donde se ha presentado el fallo del Jurado del II Business Game de la Mediación. Esta edición, ha demostrado más interés y participación de grupos de mediadores y compañías. Los tres grupos finalistas, presentes en el acto, han recibido las felicitaciones y premios a su esfuerzo demostrado a lo largo de los diferentes ejercicios realizados durante el pasado año. El tercer clasificado ha sido el equipo “Reale One” de la compañía Reale Seguros, seguido, en segunda posición por el equipo del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. Finalmente, el Jurado ha proclamado ganador de este II Business Game de la Mediación al equipo del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares.

Conferencia de Clausura
El acto ha finalizado con una conferencia sobre la creación y coordinación de redes en pro de las oportunidades de negocio. Alejandro Ruelas-Gossi, de la UCLA Anderson School of Management, ha expuesto a los asistentes a dos bloques de ideas. El primero, el que representa los clásicos conceptos/obsesiones: obsesión por el cliente, por el precio bajo, por el competidor, y la obsesión por el valor añadido. En segundo, como una buena coordinación, o lo que él ha denominado “Orquestación Estratégica” puede permitir optimizar recursos de la empresa, capturar oportunidades de mercado y adaptarse a circunstancias cambiantes. A los mediadores les ha aconsejado dirigirse al segmento alto ‘y no tienes que hacer Iphones para ser exitoso en este momento’. Puso de ejemplo el caso del acero que se produce en el País Vasco, que ‘es el más caro del mundo’. Se trata de introducir ‘mucho valor a lo que haces para que cuando el volumen caiga por la recesión, no seas tan vulnerable; cuando tú vendes barato y la demanda baja, caes’, ha concluido.

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