N92 | “La cercanía define a Mutua Levante como entidad”

Antonio Navarro Santa
Director del área de suscripción de Mutua Levante

La entidad mantiene históricamente un porcentaje significativo de su cartera en Autos. ¿Sigue siendo así?
Nuestro producto de Autos sigue siendo el más importante en términos de porcentaje de cartera. No obstante, en los últimos años hemos potenciado también otros productos de Diversos que progresivamente van adquiriendo más peso en el conjunto de nuestra cartera.

Actualmente Hogar es el segundo producto con más relevancia, pero nuestro objetivo es que a corto plazo contemos con una cartera mucho más diversificada en la que el producto Autos ocupe una posición mucho más equilibrada.

¿Cuáles son los nichos de negocio más interesantes para consolidar su posición?
Seguimos apostando por los productos tradicionales, sin perder de vista nuevas oportunidades de negocio que van surgiendo, por ejemplo ante la demanda existente en el sector del ocio y principalmente en el del deporte, así como los cambios que se están produciendo en cuanto a movilidad de las personas.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta Mutua Levante en los próximos años?
Estamos viviendo unos momentos de constante cambio, las nuevas tecnologías, las RRSS, obligan a todos los sectores a tener que adaptarse a las nuevas costumbres de los clientes, teniendo en cuenta que los hábitos de compra están evolucionando juntamente con la disposición de medios tecnológicos.

Esta constante adaptación es sin duda uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas, y las del sector seguros en particular destacando la normativa regulatoria, Solvencia II y la aparición del vehículo autónomo entre otros.

¿En los próximos meses van a introducir novedades en productos y coberturas?
Recientemente lanzamos un nuevo producto de Hogar que ha tenido muy buena acogida. El año pasado también creamos un producto específico para actividades de deporte al aire libre que ofrece una protección completa al deportista aficionado, y que ha tenido una aceptación excelente.

Durante este mes hemos comenzado a distribuir Decesos, aunque Decesos es solo una pequeña parte de lo que ofrece nuestro producto, ya que se trata de un seguro de protección familiar integral, fruto del acuerdo con una compañía líder en el sector a nivel nacional como es Almudena Seguros. Este acuerdo estratégico supone un cauce más para la fidelización de nuestros mutualistas, y nos permitirá ofrecer un paquete de coberturas y servicios muy interesante para cualquier familia.

Además de todo esto, trabajamos constantemente para actualizar nuestros productos, para hacerlos más flexibles y adaptarlos a las necesidades de cada persona. En estos momentos estamos preparando la actualización de Comercio y PYME, y también tenemos previsto el lanzamiento de algún otro producto relacionado con la movilidad de las personas.

Hablemos de la transformación digital. ¿Cómo valoran la implantación del estándar EIAC en la entidad? ¿Supone una simplificación de los procesos administrativos?
Mutua está ofreciendo a su red agencial el estándar EIAC, desde su primera implantación, en Julio de 2012. Más que una simplificación de los procesos administrativos que ya gestiona a través de su web; desde la entidad entendemos que el EIAC ha venido a simplificar los procesos de conectividad entidad / proveedor informático del mediador.

¿Qué resultado está teniendo entre sus clientes las APP que lanzaron?
La acogida de nuestras app ha sido muy bien valorada. En la actualidad cada vez más personas desean poder hacer gestiones cómodamente desde su móvil sin tener que desplazarse, por lo que Mutua Levante ha sabido adaptarse a esta necesidad.

¿Van a introducir otras mejoras en el ámbito de la transformación digital?
Las nuevas tecnologías, Internet en general y las redes sociales en particular, son magníficas oportunidades para reafirmar nuestro compromiso de cercanía y accesibilidad que siempre perseguimos como valor diferenciador. Cualquier dispositivo conectado debe poder ser una vía de comunicación entre Mutua y sus mutualistas. Actualmente ya estamos utilizando el móvil y el correo electrónico para determinadas comunicaciones con los mutualistas, porque hemos comprobado que es un sistema más eficiente y cómodo que el papel, y así se nos estaba demandando también por parte de mediadores y mutualistas. A corto plazo seguiremos profundizando en las comunicaciones digitales con clientes y colaboradores.

Tenemos las app, una nueva web corporativa, un Portal para el mutualista, estamos presentes activamente en redes sociales, pero queremos ir más allá. Nuestra idea es ir lanzando progresivamente nuevas funcionalidades que puedan dar más autonomía y comodidad al mutualista para hacer gestiones desde el sofá de su casa, o desde cualquier lugar.

Mutua Levante es una entidad que siempre ha apostado por el canal de la medición de seguros. ¿Esa apuesta se va a mantener en el futuro?
Por supuesto. Nuestro modelo de negocio gira en torno a la mediación como canal principal y así seguirá siendo en el futuro, apostando por seguir ampliando nuestra red de mediadores. Respecto a otras entidades de mayor tamaño, aportamos a la mediación valores diferenciadores como la cercanía, la accesibilidad y la confianza. Queremos que cuando un mediador nos dé la oportunidad de conocernos, lo que conozca es otra forma de hacer las cosas, otra manera de gestionar y de comunicarse, diferente a lo que está acostumbrado con otras entidades, basada en los valores que anteriormente he citado.

¿Con qué red cuenta la entidad?
Actualmente contamos con una red agencial totalmente renovada y la cual se sitúa sobre 450 mediadores, destacando que los mismos forman parte de los activos más importantes de Mutua Levante, motivo por el cual la apuesta por el canal mediación es firme, pudiendo decir que trabajar junto con el mediador forma parte de nuestra vocación de servicio.

En tanto que Mutua, ¿qué servicios y ventajas ofrecen a sus mutualistas?
Mutua levante apuesta por la mejora continua en sus procesos de gestión y atención, para ofrecer a sus mutualistas unos productos y un servicio de calidad.

Además uno de nuestros principales valores es la cercanía, y actualmente las nuevas tecnologías son herramientas que utilizamos para afianzar este compromiso ya que facilitan la accesibilidad y la transparencia que siempre perseguimos.

Para reafirmarnos en todo lo anterior hay que decir que tenemos la certificación SGSI al haber implantado y consolidado un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información cuyo objetivo ha sido mejorar el nivel de seguridad de los procesos y los datos críticos para el negocio, lo cual entre otros beneficios supone un valor diferenciador en el mercado, al tratarse de un sector donde se maneja información sensible de clientes, disponiendo actualmente de la certificación EFR ( empresa familiarmente responsable), Pólitica de Seguridad en la información, Guía de las buenas prácticas en la prevención de delitos y Pólitica de mejora continua.

En cuanto a su acción social, la entidad mantiene un importante compromiso con el deporte y la cultura. ¿Qué acciones se van a llevar a cabo en los próximos meses?
El compromiso de Mutua Levante con la sociedad es histórico, pues ya fue constituida bajo los principios de la solidaridad y el socorro mutuo. Desde hace muchos años Mutua Levante contribuye retornando a la sociedad parte de los beneficios que obtiene, apostando por el progreso social y cultural.

El año pasado dimos un paso más, con la creación de la Fundación Mutua Levante, que se convierte en la continuadora de las actividades iniciadas por Mutua Levante, reafirmando el compromiso con su entorno de acuerdo con el espíritu social y público que inspira nuestra actividad.

La Fundación Mutua Levante promueve y apoya proyectos culturales y solidarios, en especial aquellos destinados a los niños, jóvenes y personas que sin este tipo de iniciativas, no podrían desarrollar su talento. Otro tipo de proyectos están destinados a cubrir algunas de las carencias educativas y de ocio de las personas desfavorecidas.

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