“Lo más importante es mantener siempre la ética profesional”

 

Entrevista a Dori Ferriz (Gloval Multicover, Valencia)

¿Cómo entra en contacto con el sector asegurador?
Entré en contacto a través de mi pareja, José Fernando, el cual siempre se ha dedicado a este sector en calidad de agente para una Compañía aseguradora. En un inicio, desempeñaba mi trabajo por cuenta ajena en sectores como la banca y la empresa privada. Sin embargo, la situación cambió y la última empresa en la que me encontraba trabajando, como responsable del Departamento de Administración, hizo una reestructuración y pasé a estar desempleada. Este hecho ocurrió a principios del año 2004 y, en ese mismo año, mi marido cerró un acuerdo importante con una asociación valenciana. De este modo, se presentó la oportunidad de empezar a formar parte de un negocio que no había hecho nada más que empezar, ya que todavía no habíamos constituido la sociedad.

¿Es complicado hacerse un hueco en el mercado en una ciudad como Valencia?
Puede llegar a ser complicado ya que Valencia, a pesar de ser una de las primeras ciudades del territorio español, no dejar de ser una ciudad pequeña. Con el paso del tiempo, conoces a más compañeros de profesión y, en ocasiones, en la captación de clientes no es difícil encontrarte, con alguna póliza perteneciente a algún corredor conocido, con el que mantienes una buena relación.
Ante este hecho, lo importante es mantener en todo momento la ética profesional y, en mi opinión, hay mercado para todos si mantenemos un respeto mutuo.

Además de las oficinas de Valencia cuentan con despacho en Barcelona. ¿Cuándo y por qué decidieron ampliar su ámbito de actuación?
Somos una correduría especializada en el acuerdo de flotas con diferentes compañías y esto nos permitió ampliar nuestro radio de actuación. En un momento dado, surgió esta oportunidad y, cómo no, Barcelona era un lugar importante para hacer llegar nuestro sello.

Con la pérdida de prestigio de la banca ¿está notando un cambio de actitud en los clientes que llegan por primera vez a su correduría?
Por supuesto y, sinceramente, es un hecho que me alegra, ya que considero que se lo han ganado a pulso. Cuando hablo con mis clientes siempre les indico que es imposible que un empleado de banca venda una póliza de seguro y dedique parte de su tiempo a la tramitación de un siniestro con la atención que merece, puesto que el principal objeto de su trabajo debería ser atender las necesidades financieras de sus clientes.

¿Cuáles son los productos mayoritarios en la cartera de Gloval Multicover?
Fundamentalmente, somos una correduría especializada en grandes flotas, transportes, salud, hogar, impago de alquiler, autoescuelas, etcétera. No obstante, ante los cambios surgidos por la situación económica, nuestra cartera se nutre con una ratio muy elevada en el ámbito del transporte, siendo este uno de los sectores más perjudicados por la dura crisis que estamos atravesando; por lo que, ante esta situación, hemos tenido que reaccionar y comenzar a trabajar otros productos, como multirriesgo, pyme, R.C, etc. Siempre buscamos nuevas vías de crecimiento.

¿Qué ramo cree que tiene más margen de crecimiento en el sector?
Esto lo determinan las necesidades del mercado. En estos momentos, destacaría el impago de alquiler, salud y vida e inversión, sobre todo porque, tras el deterioro del sector bancario y su baja rentabilidad, es el momento de ofrecer a nuestros clientes buenos productos financieros, que aporten mejor rentabilidad y alta solvencia por parte de las compañías que los comercializan.

Una de las particularidades de Gloval Multicover es la potenciación de la figura del colaborador. ¿Cuál es el perfil de su red de colaboradores?
No establecemos unos parámetros determinados en cuanto al perfil de los colaboradores. Gracias a la amplia gama de productos con los que trabajamos, nuestros colaboradores pueden estar vinculados con diferentes sectores económicos y eso contribuye a expandir nuestros servicios.

Siguiendo con los colaboradores, en su web les ofrecen servicios como los tarificadores. En este sentido, ¿Internet es un aliado para el corredor?
Por fuerza tiene que ser un aliado; sin embargo, opino que todavía no está lo suficientemente implantado en nuestro sector. Creo que este factor es lo que sigue marcando las diferencias entre los corredores y las compañías, quienes tan solo trabajan a través de internet. En el 99% de los casos, cuando surge un problema quieres que tu interlocutor tenga un nombre, un rostro y un lugar físico donde poder visitarlo en el caso de necesitarlo.

¿Qué diferencias hay entre el trabajo con grandes cuentas y con parti-culares?
El trabajo con una gran cuenta conlleva muchas horas de dedicación, especialmente, en las negociaciones previas, necesarias para conseguir las mejores condiciones para el cliente. Sin embargo, toda esa labor puede evaporarse en menos de un año y las comisiones que de ella se derivan pueden desaparecer de un plumazo de la cuenta de resultados.

El trabajo con el particular es más directo y la importancia reside en la fidelización del cliente y en conseguir que todas sus pólizas pasen a formar parte de nuestra cartera. De este modo, el cliente confía en nosotros como sus asesores y, así, es mucho más difícil perderlo, ya que de eso se trata. En cualquier caso, no corren tiempos fáciles, la competencia es muy fuerte, es importante sumar un valor añadido a tu trabajo y que el cliente lo perciba para poder mantenerlo durante mucho tiempo.

¿Qué es lo que más le gusta de su profesión?
Me defino como una persona a la que le gusta el trato directo con la gente; confieso que, por el momento, no me siento muy identificada con toda esta revolución de las redes sociales. Es muy satisfactorio para nosotros el poder hablar con nuestros clientes, asesorarles, escucharles y, además, darles un servicio de calidad que resuelva los problemas que puedan surgirles.

También debo resaltar la suerte de tener a mi lado un equipo de compañeros que hacen posible que sigamos adelante. Agradezco su implicación en el proyecto y sus ganas de aportar todo lo necesario para seguir creciendo.

¿Cuándo decidió colegiarse? ¿Qué motivos le llevaron a tomar esta decisión?
Somos una correduría con un espíritu muy vinculado a las asociaciones, como son ACS-CV y ESPANOR, creemos que es importante mantenerse unidos para luchar por los intereses comunes que nos revierten de manera positiva en nuestra profesión. Evidentemente, el Colegio de Mediadores es una clara muestra de ello; no tuve ninguna duda desde el momento en el que decidí hacerme Mediador de seguros.

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