Los clientes de DKV podrán solicitar las autorizaciones de las PCR por Whatsapp

Este canal estará disponible para casos ambulatorios y busca agilizar y simplificar la solicitud de autorizaciones de PCR prescritas por médicos del cuadro de DKV.

Los asegurados y mutualistas de DKV que consulten los médicos o centros concertados debido a alguna sintomatología y a los que los médicos les soliciten la realización de una prueba PCR para descartar o confirmar que sufren COVID-19, podrán recibir la autorización para estos test vía Whatsapp.

El cliente de la aseguradora puede solicitar las autorizaciones a través de este canal, en el número 960.160.602. El asegurado o mutualista accederá a un sencillo formulario que le permitirá adjuntar una foto de la prescripción y comprobar sus datos de contacto. Una vez gestionada, recibirá su autorización mediante correo electrónico para poder acudir a los centros de análisis clínicos concertados.

Según la adjunta a la Dirección General de Salud de DKV, Almudena Monfort, “En Salud valoramos de forma muy positiva la iniciativa, ya que nos permite estar más cerca del cliente y a través de los canales que prefiera en cada momento”.

Detrás de este proyecto de comunicación de las autorizaciones de las PCR a los clientes de la compañía vía Whatsapp hay un equipo de trabajo transversal formado por personas de los departamentos de Sistemas, de Salud y de la unidad creada para dar soporte a los clientes digitalmente.

DKV espera poder ampliar los servicios de solicitud de autorizaciones por correo electrónico a otras modalidades de autorizaciones con el fin de poder continuar poniendo a disposición de sus clientes información y herramientas que les ayuden a resolver dudas y gestiones de la forma más sencilla.

En España, DKV está implantado en todo el territorio nacional con una amplia red de oficinas de seguros de salud (https://dkvseguros.com/seguros-medicos-particulares/) y consultorios, donde trabajan casi 2.000 empleados que dan servicio a cerca de 2 millones de clientes.

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