N 89 | “Mi mayor satisfacción es dar el mejor servicio a los clientes”

¿Cuántos años lleva ejerciendo en el sector asegurador?
En el año 1993 me sumo a la empresa familiar. Mi padre siempre había trabajado en el sector, y desde el año 1992 por cuenta propia. En aquél momento necesitaba un empleado y decidí probar.

¿Qué fue lo primero que aseguró en su vida?
Si mal no recuerdo, la motocicleta de mi hermano. A partir de ahí fui haciéndome cargo primero de los seguros familiares, y después del resto del negocio.

Desde su punto de vista, ¿cuál es el principal requisito para progresar en esta actividad?

Transmitir que hace el seguro por los asegurados, tratar de simplificar las comunicaciones y mejorar la transparencia con el cliente y, por supuesto, apostar por la innovación.
A fecha de hoy y con todos los cambios que están habiendo es primordial la formación, la evolución tecnológica y el equipo humano que, al fin y al cabo, es el que hace el asesoramiento personal.

Desde que empezó su carrera, ¿cuál ha sido el siniestro más importante que ha atendido?

Quizás no sea el siniestro más importante pero cuanto menos sí el más rocambolesco. En el 2006 tuvimos el robo de un vehículo con el cual, tras realizar varios robos con el mismo, al darse a la fuga tuvieron un accidente en el que falleció uno de los atracadores. Cuando los llevaron al hospital casualmente estaba de guardia la madre de nuestra asegurada… En ocasiones, la realidad supera la ficción.

¿Cuáles son los servicios más solicitados por sus clientes?
Con el cliente particular casi siempre empiezas con el auto y el hogar, y en los últimos años se han ido concienciando en que igual de importante o más son los seguros de salud y vida. Aún así trabajamos cualquier ramo que se nos solicite.

¿Considera clave el trato personalizado en cada cliente?

Si, por supuesto, para mi es la mayor satisfacción, dar el mejor servicio a nuestros clientes con un asesoramiento personalizado y profesional.

Actualmente, las tecnologías son imprescindibles en todos los sectores, ¿cómo se ha adaptado su correduría a las nuevas tecnologías?
Hoy día sin las tecnologías no podríamos funcionar, desde la intranet, los programas de gestión pasando por los multitarificadores, y llegando a los comerciales que estamos en la calle con una APP propia para poder dar servicio rápido desde cualquier lugar.

Su empresa forma parte de Coinbroker, ¿cuándo tomó la decisión de formar parte del grupo?
En febrero de 2014 pasamos a formar parte de Coinbroker. El mercado asegurador empezaba a resentirse por la crisis en la que estábamos inmersos. Me presentaron la oportunidad de entrar a formar parte de este gran proyecto y no dudé de su gran potencial.

¿Cuáles son las ventajas de formar parte de Coinbroker?
La estabilidad, el asesoramiento, la mayor capacidad de colocación de riesgos y negociación. También la existencia de departamentos específicos de siniestros, comercial, administración y técnico, así como el programa propio de gestión, intranet, App…. para poder prestar un servicio óptimo a nuestros clientes.

¿En qué medida se apuesta por la formación en su empresa?
La vida debe ser una continua educación, tanto en el ámbito personal, como en el profesional. La formación continua en la empresa es sinónimo de satisfacción laboral, rendimiento y productividad.

En un futuro próximo, ¿tiene en mente incorporar nuevos servicios?
Hemos apostado por un sistema de fidelización. Ofrecer recompensas o incentivos a nuestros clientes, no produce ningún efecto sobre los productos y/o servicios que ofrecemos pero si puede marcar la diferencia en cuanto a tu competencia y sobre todo mantiene a tus clientes satisfechos.

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