N100 | “El mediador es una figura independiente que defiende los intereses del asegurado”

Andrés Romero
Agente vinculado. Castelló de la Plana

¿Cómo empezó en el sector asegurador como opción laboral?
Mi trayectoria en el sector comenzó en 1989 en una correduría familiar de referencia y el 2001 decidí hacerlo de forma independiente.

Usted es agente vinculado. ¿Qué ventajas le encuentra a esta figura de la mediación?
Son varias, que las compañías no siempre han entendido. En ocasiones, las políticas de suscripción impiden contratar un riesgo determinado a un cliente que es integral y tienes que darle soluciones para no perderlo. También cuando hay un descontento por la mala gestión de la compañía y te obliga a cambiar sus seguros a otra compañía.

Pese a que trabaja todos los ramos está especializado en Comunidades. ¿Cómo llegó a esta especialización?
Tenemos varios administradores de fincas que colaboran con nosotros siendo uno de ellos el mayor administrador de Castellón y seguimos creciendo gracias a nuestra especialización en la contratación y la gestión de siniestros que en este ramo tiene mucha frecuencia debido a la tipología del riesgo.

¿Sigue notando en su entorno las malas prácticas de los operadores de bancaseguros?
Constantemente, y cada día más. En estos momentos los seguros representan el 38% de sus ingresos y sigue en aumento de una forma vertiginosa. La banca no ofrece, sino que impone la contratación de un seguro para conceder préstamos o renovar pólizas de crédito, coaccionando de forma verbal para evitar así posibles demandas de los clientes. También suele aumentar el tipo de interés si no contratas con ellos.

La banca dispone de una información privilegiada de los seguros de la competencia (vencimiento, prima, sumas aseguradas), que está utilizando sin impunidad y es totalmente ilegal para ofertar sus productos que, por cierto, en la gran mayoría de casos tiene carencias que el cliente desconoce como franquicia, omisión de coberturas para abaratar el coste del seguro, descripción del riesgo que no corresponde a la realidad, etc.

La mala imagen que han sembrado en los últimos años por sus actuaciones en operaciones de préstamos hipotecarios y las preferentes ahora se repite en la contratación de seguros. Además no cuentan con personas cualificadas para ofertar un seguro que proteja los intereses del cliente, ya que lo único que hacen es introducir los datos que les pide el programa sin tener en cuenta los factores que pueden influir en la aplicación de reglas de equidades e infraseguros y, por ejemplo, cuando se produce el siniestro se limitan a facilitarle un número de teléfono 900 ó 902.

Creo que la única manera de parar al sector bancario es la unión de todas las asociaciones de seguros, invertir en publicidad en medios de comunicación, planificando una acción conjunta contra la banca para que se den cuenta que la mediación no esta dispuesta a pasar por lo mismo, como ocurrió con la cláusulas suelo en las hipotecas -que como sabéis sigue ganando la batalla- y evitar que en 4 años la cuota que ostenta la mediación del 46% pase al 24% y en 10 años desaparezca.

¿Qué debería hacer la mediación ante este reto?
Los colegios juegan un papel muy importante ante este problema que se esta agravando. La única forma de luchar contra la banca, que es el poder económico de este país, es unidos y con medidas contundentes, presionando al gobierno para que se acabe la impunidad.

¿Qué cree que debe diferenciar al mediador de seguros?
El mediador es una figura independiente defendiendo los intereses del asegurado y está formado y preparado para resolver los problemas desde el inicio de la contratación de un seguro hasta que se produce el siniestro, que es la fase donde juega un papel importantísimo el mediador asesorando de la forma mas correcta y honesta.

¿Qué motivos le llevaron a unirse al Colegio de Castellón?
El hecho de poder disfrutar de una formación constante, de asesoramiento jurídico y de protección de nuestra figura.

Como agente vinculado, ¿cuáles son los servicios colegiales que emplea con más frecuencia?
Asesoramiento de nuestra figura, estar al día de cualquier cambio de la legislación, apoyo en herramientas que nos ayuden a operar en la gestión diaria.

¿Cree que todos los mediadores deberían estar bajo el paraguas del Colegio?
Por supuesto, y más en los momentos que vivimos. Las exigencias del sector para poder operar en seguros hacen que estemos protegidos ante cualquier circunstancia que pudiera perjudicar nuestra profesión.

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