N101 | “A los mediadores nos siguen valorando por credibilidad, preparación, vocación de servicio y competitividad”

Paco Novoa
Corredor de seguros. Vila-real

¿Por qué se estableció como corredor de seguros? ¿Qué vio en esta profesión para optar por ella?
Comencé en 1988 como comercial en una correduría familiar. Un humilde fijo y un complemento sobre cartera era mi salario, pero cuando la cartera comenzó a compensar, me cambiaron las condiciones sin motivo justificado. Jamás me había planteado establecerme, pero aquella decisión activó algún resorte en mí y saqué el valor suficiente para iniciarme en una profesión que me permitía disfrutar de las relaciones personales.

En su caso se da un dato curioso: se formó en el Colegio de Valencia y se sumó al mismo como colegiado. ¿A qué se debió?
En el Colegio de Valencia me ayudaron siempre y les tomé afecto, pero un día me pidieron venir al de Castellón y lo hice. No obstante, mantengo contacto y buena relación con ambos, pues son dos equipos entrañables.

En 30 años como profesional, ¿cómo ha cambiado el oficio?
Recuerdo aun cuando los inspectores venían a recoger propuestas en papel físico con efecto de varias semanas antes, aspectos que hoy no encajarían. La llegada de internet y los medios digitales se imponen con fuerza en casi todas partes. Sin embargo en lo esencial, nos siguen valorando por lo que perciben de nosotros, credibilidad, preparación, vocación de servicio y por supuesto, competitividad.

¿Cómo se desarrolla su trabajo en una ciudad como Vila-real? ¿Es más próximo que en grandes ciudades?
Imagino que no te encontrarás a los clientes por la calle a diario cuando sales a pasear y tampoco te preguntarán por aquel siniestro que tienen en abierto. Sin duda todo es más personal, para lo malo y lo bueno.

¿El intrusismo y la mala praxis de otros canales son un motivo de preocupación para usted?
Sí, y hay muchos ejemplos. La banca, que impone los seguros a los clientes que no pueden negarse porque necesitan la operación y se rinden a sus pretensiones igual que en la época feudal. O las líneas directas, que utilizan publicidad sensacionalista y engañosa para bombardear y destacar el único aspecto con el que no podemos competir, el precio.

También hay mediadores corruptos y puede que sean los peores, sobre todo en el sector empresas dónde las primas y siniestros tienen más relevancia. Se comprometen a cubrirlo todo de un modo u otro, con prácticas irregulares que promueven el fraude ante los asegurados, infectando y contaminando la imagen de todo el sector. Es difícil competir con ellos sin mancharse las manos y todos conocemos algún caso. Lo triste es la postura de algunas aseguradoras al descubrirlo, que han llegado a mirar hacia otro lado cuando hay una gran cartera en juego. Aun así, tenemos un papel relevante en la sociedad si somos capaces de aportar un valor añadido ante el asegurado. No deberíamos preocuparnos y sí ocuparnos.

Con todo, ¿qué cree que diferencia a agentes y corredores de otras formas de distribución de seguros?
Desde luego, el aspecto humano y la empatía.

¿Qué servicios colegiales emplea con mayor asiduidad?
Principalmente, las sesiones de formación.

¿Qué importancia le otorga a la formación continua, tanto de los mediadores como de sus empleados?
Sin conocimiento no aportamos nada a este sector, por mucha voluntad que haya.

¿Qué sugeriría a los colegios para tener más colegiados?
Me pregunto si se podría trabajar más en pro de la defensa del canal agentes y corredores promoviendo exclusividad a las aseguradoras y grupos que opten por nuestro canal de distribución y descartando las que distribuyen sus productos por su cuenta mediante líneas directas u operadores de banca cuyas prácticas consideramos claramente desleales.

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