N101 | ASISA se transforma para hacer frente a la COVID-19

Rafael A. Pastor Vidal
Director Territorial Este de ASISA

La emergencia sanitaria que ha provocado la covid-19 ha puesto de manifiesto la aportación del seguro de salud y de la sanidad privada al sistema sanitario y a la atención de los afectados por la pandemia. Durante la crisis, la prioridad del Grupo ASISA ha sido colaborar en la contención de la enfermedad; garantizar la salud y seguridad de sus empleados; y seguir atendiendo a sus clientes, agentes, corredores y resto de distribuidores con la mayor normalidad posible.

Con esos objetivos, el Grupo ASISA ha adaptado su organización para afrontar la situación y ser más eficiente en la atención a los afectados por covid-19. En este sentido, ASISA ha garantizado la cobertura a sus asegurados afectados por el coronavirus y ha trabajado con las autoridades frente a la emergencia. Para ello, su red asistencial propia, liderada por el Grupo HLA, ha formado parte del dispositivo de atención a los afectados por el coronavirus. El Grupo ASISA ha atendido a más de 9.000 pacientes por covid-19. En la Comunidad Valenciana, sus hospitales HLA Vistahermosa (Alicante) y HLA San Carlos (Dénia) han reestructurado su actividad para atender de manera prioritaria a estos pacientes, reforzando sus plantillas y ampliando plazas de UCI y hospitalización.

Por otro lado, ASISA ha reforzado sus sistemas de telemedicina. Así, ha ampliado a más asegurados el acceso al Chat Médico, una app que permite contactar con diferentes especialistas durante las 24 horas del día. Desde el inicio de la pandemia, el Chat ha atendido 20.000 consultas. Además, ASISA ha lanzado Asisa LIVE, un servicio de telemedicina al que pueden acceder los asegurados de salud cuando y desde donde quieran. Esta plataforma digital de cuidado, atención y videoconsulta permite, sin ningún coste adicional, mantener consultas a distancia en una treintena de especialidades. En su primer mes activo, Asisa LIVE ha atendido casi 10.000 consultas. Por último, ASISA ha incrementado las funcionalidades de su app para móviles, que se ha convertido en un canal prioritario para la atención de los asegurados durante el confinamiento.

ASISA ha completado sus planes de atención a los clientes y mediadores con la apertura en horario reducido de todas sus oficinas para atender emergencias y ha desarrollado nuevos productos para facilitar a los clientes y mediadores el mantenimiento del acceso a las coberturas de la compañía. En esa misma línea de compromiso con el cuidado de sus clientes, y con el objetivo de favorecer los hábitos de vida saludable en nuestra sociedad, ASISA ha creado un portal web, AhoraMásQueNuncaTranquilidad.es, que recoge información sobre covid-19 y consejos para cuidarse durante el confinamiento. Igualmente, ASISA ha reforzado sus canales de comunicación con los corredores para fortalecer el trabajo conjunto y seguir generando nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo de sus carteras.

Una vez superada la fase más crítica de la pandemia, ASISA ha puesto en marcha planes para recuperar su actividad habitual, tanto comercial como asistencial, con medidas adaptadas a la nueva situación. Así, los hospitales de HLA en la Comunidad Valenciana y sus centros médicos en Alicante, Alcoy y Elche han sido de los primeros en reanudar su atención a pacientes no covid-19 con protocolos que garantizan la máxima seguridad a sus pacientes. Lo mismo han hecho ASISA Dental, que cuenta con dos clínicas propias en Valencia, otras dos en Alicante y una más en Elche; la Unidad de Reproducción (UR) de Alicante; o la decena de clínicas oftalmológicas de Oftalvist en Valencia y Alicante.

Esta red asistencial propia, la más amplia de una aseguradora en la Comunidad Valenciana, permite a ASISA garantizar la máxima calidad asistencial y unos niveles óptimos de seguridad frente a la covid-19.

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