N101 | “Los mediadores han sido la punta de lanza para mantener activo el servicio a nuestros asegurados”

Francisco Jover Mate
Director sucursal Valencia de FIATC Seguros

¿Cuál es la oferta que FIATC pone a disposición en el ámbito de Salud?
FIATC es una aseguradora generalista con una amplia experiencia y liderazgo en Salud, donde ofrecemos hasta 9 modalidades distintas de MEDIFIATC adaptadas a distintos perfiles de asegurado: básico o completo, de guía médica o reembolso, con o sin copago.

¿Qué objetivos de crecimiento tiene FIATC en este ramo?
Con cerca de medio millón de asegurados de Salud y un amplísimo cuadro con más de 25.000 profesionales sanitarios, año tras año nos consolidamos como una de las primeras entidades en el ramo. En la Comunidad Valenciana somos muy ambiciosos, tenemos un cuadro médico extraordinario, un producto competitivo y estamos convencidos de que, pese a la situación excepcional que vivimos, este será nuestro año.

¿Qué factores hacen competitivos a los productos de salud ofrecidos por FIATC?
En primer lugar podemos decir que disponemos de un seguro para cada perfil de cliente, esto es importante para poder responder a cualquier necesidad. Como entidad, basamos nuestro elemento diferenciador en la calidad y el servicio personalizado, no en vano contamos con uno de los índices de recomendación por parte de nuestros clientes más elevados del mercado y hemos sido reconocidos como una de las entidades con una mejor relación precio-calidad y por su servicio al cliente en estudios publicados por OCU.

En el momento de ofrecer servicio, nos adaptamos al cliente de forma omnicanal, con 52 oficinas atendidas por un equipo de 890 personas y más de 5.000 mediadores en todo el país, para una excelente atención presencial o telefónica, una app exclusiva, reconocida como una de las mejores del sector y un espacio online en el que nuestros asegurados pueden acceder a todos los servicios de su seguro.

En Valencia contamos con un equipo exclusivo de salud, con un director médico propio.

¿Cómo han afrontado, desde el punto de vista del servicio, todo lo derivado con la pandemia?
Durante la pandemia, hemos seguido, en la medida de lo posible, prestando el mismo servicio o incluso reforzándolo en algunos ámbitos, priorizando el teletrabajo al principio del estado de alarma y después, en las distintas fases, reincorporándonos progresivamente a las oficinas. En salud, hemos priorizado la telemedicina para dar respuesta a la difícil situación de los centros.

¿Qué papel ha jugado su red de mediación en esta cuestión?
Evidentemente, nuestros mediadores han sido la punta de lanza para mantener activo el servicio a nuestros asegurados en estos momentos tan difíciles y gracias a su esfuerzo, dedicación y, por qué no decirlo, rápida adaptación al teletrabajo, hemos conseguido mantener elevados nuestros estándares de calidad en la atención.

¿Qué medidas han llevado a cabo con sus clientes para aminorar el impacto de la covid-19? ¿Con qué aceptación han contado?
La primera medida que tomamos al inicio de la pandemia fue lanzar un mensaje de confianza a nuestros asegurados y mediadores, hacerles saber que estábamos ahí, a su disposición, más todavía si cabe que normalmente. Y desde la sensibilidad por la situación estudiamos caso a caso todas las peticiones que nos llegaban, buscando soluciones ad-hoc para todas ellas. Podemos confirmar que la respuesta de todo nuestro equipo profesional, en especial de aquellos que ofrecen atención al cliente de forma más directa, ha estado por encima del 10. Y los clientes lo han agradecido.

¿Ofrecen alguna facilidad para aquellas personas que desean incorporarse como nuevos clientes?
Hace un tiempo valoramos ajustar el precio de nuestro seguro de salud, algo que ha coincidido en el tiempo con la pandemia. La iniciativa nos ha ayudado a mantener e incluso incrementar el volumen de contrataciones en la Comunidad Valenciana.

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