N101 | “Primamos el asesoramiento y la satisfacción del cliente ante la venta forzada o mecánica”

Eduardo Palmero
Agente exclusivo. Valencia

¿Su dedicación al sector viene de familia?
Soy la segunda generación de un grupo de empresas dedicadas al asesoramiento profesional. Nuestros clientes son pymes, autónomos, empresas familiares y también de particulares. La filosofía fue desde el inicio dar un asesoramiento integral abarcando áreas de consultoría, asesoramiento fiscal, laboral, jurídico y seguros e inversiones. Desde el inicio la actividad de mediación de seguros ha sido uno de los pilares fundamentales. Cuando entré a formar parte de la plantilla la figura de agente exclusivo ya estaba definida. Y me consta que la decisión se tomó valorando la importancia de la cobertura y el apoyo que en una empresa multidisciplinar podía aportar una gran compañía de seguros que cubriera los diferentes ramos.

¿Cuándo empezó en el negocio asegurador?
Cuando decidí dejar los estudios universitarios e incorporarme a la empresa familiar empecé con formación de compañía en 2009, desarrollando paralelamente tareas en el negocio para ir adaptándome al vocabulario técnico del sector, aprendiendo garantías, limitaciones y saber qué abanico de productos estábamos ofreciendo en el despacho y las características de los clientes con los que trabajábamos. En 2010 y siguiendo las directrices de formación del despacho hice el Curso Superior de Seguros a través del CECAS, lo que me dio una capacidad profesional global a nivel legal, comercial y de dirección. En este momento es cuando asumí la dirección de nuestra empresa.

En su empresa, Asesoría CEPAL, prestan otros servicios además de los propios del sector asegurador. ¿Se aprovechan las sinergias?
Nuestro despacho no se entiende sin las sinergias. Intentamos dar solución integral al cliente en todos los sentidos y aprovechamos el alta de cada empresa y autónomo para ofrecerles cobertura a sus necesidades. Durante la vida activa de las empresas o de los particulares se producen diversas situaciones, la cercanía desde la que desarrollamos nuestra actividad profesional nos permite conocer a los clientes y poder ofrecerles en cada momento la cobertura que puede necesitar. Primamos el asesoramiento y la satisfacción del cliente ante la venta forzada o mecánica. Esta filosofía nos ha dado muy buenos resultados que el cliente nos devuelve en confianza y fidelidad.

¿Cómo se nota en una agencia exclusiva la mala praxis de otros canales ajenos a la mediación?
La mala comercialización de seguros fuera de la mediación son un lastre sobre todo desde el desembarco de las entidades financieras en el sector, la vinculación obligada de pólizas está generando una mala imagen y publicidad que nos afecta a los canales profesionales.

En lo particular, hay un factor que hacen que afecte poco a nuestra agencia la pérdida de clientes por la mala praxis, la colaboración con el resto de departamentos. La venta de pólizas asesoradas, junto con compañeros de fiscal, laboral y jurídico deja al cliente una sensación de profesionalidad que contrarresta a la competencia desleal.

¿Por qué aceptó formar parte de la junta del Colegio de Valencia?
El motivo más importante fue conocer al resto de compañeros de junta, desde el primer momento me dio la sensación de equipo y de que había ganas de hacer cosas por la mediación, tanto en la búsqueda de servicios para el colegiado como en modernizar la institución, creo que se ha notado.

El segundo motivo fue que iba a tener la posibilidad de cambiar la imagen que tiene el usuario sobre nuestra profesión, tan desprestigiada por los canales directos y entidades bancarias, dentro de nuestras limitaciones, por supuesto.

Y el último poder reivindicar la figura de agente exclusivo como profesional, intentando hacer ver al colectivo que la institución no sólo reúne a corredores, sino que también a agentes. Es importante estar colegiado para estar formado, informado y tener herramientas necesarias para el día a día que de manera individual no podrías contratar.

Como parte de la comisión de agentes organizó el primer encuentro virtual del Colegio en mayo. ¿El futuro se escribe en virtual?
Creo que el estado de alarma ha acelerado procesos que ya había planteados en las empresas, como el teletrabajo. El futuro se escribe en virtual y cada vez más, el uso de la tecnología como las fintech, los portales del cliente para el control de pólizas, las APPS… van a estar cada vez más al día.

¿Cree que el colectivo de agentes aumentará su implicación en los colegios profesionales en un futuro?
Debería aumentar, es sinónimo de profesionalidad. Además creo que las mismas compañías deberían promover, incentivar y patrocinar las colegiaciones de agentes.

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