N101 | Salud en tiempos de covid-19: una nueva oportunidad para los mediadores

Tras todo lo vivido durante estos meses de confinamiento, queríamos conocer la opinión del sector de los seguros de salud y cómo ellos han vivido toda esta crisis sanitaria. Por ello, hablamos con un grupo de mediadores de los Colegios de Alicante, Castellón y Valencia, con el fin de conocer tanto la afectación a su trabajo diario como las oportunidades abiertas tras la pandemia.

Para Braulio Pastor, de Grupo Gestoría Pastor situado en Valencia considera que esta situación puede convertirse en una oportunidad para el ramo de Salud ya que “a pesar de la inseguridad creada por la covid-19, nuestros clientes han permanecido fieles”. También influye según Pastor, el hecho de que “las compañías aseguradoras han flexibilizado sus cobros y han ofrecido productos alternativos”. Aún así, y en palabras de Braulio Pastor, “la percepción de necesidad que se tiene sobre el ramo de salud se ha incrementado notablemente dada la incertidumbre creada en caso de necesitar prestación sanitaria”.

Lo mismo opina, Mark Petrie, corredor de seguros de Dénia: “nosotros hemos recibido muchas solicitudes de información de seguros de salud, pero por dos motivos, el primero es que trabajamos con el sector Expatriate, en el que obligan a todas las personas que quieren conseguir la residencia para quedarse en España a contratar un seguro de salud privado”, aunque también admite que “a raíz del coronavirus, hay muchas personas que piden información porque quieren huir de las aglomeraciones de los hospitales públicos”.

Por otro lado, “a los corredores nos han dado todas las herramientas necesarias para ayudar a nuestros clientes, por lo tanto, para mi las variaciones que ha habido durante el coronavirus son positivas”, explica Pablo Gaitán, director de SCV Correduría de Seguros, de Valencia. “Creo que en un escenario como el actual donde realmente la salud es lo que mas importa, el tener contratado un seguro de Salud es mas que aconsejable”, afirma.

Al igual que el resto de los entrevistados, el director de Negocios Particulares de Link Broker Correduría de Seguros, Pablo Ibáñez considera que “sin duda, hoy nuestros asegurados están más sensibilizados por la necesidad de contar con un seguro de Asistencia Sanitaria, por la parte preventiva que comporta y porque en caso de necesidad el nivel de respuesta de la sanidad privada ha sido muy aceptable”.

“Si nos atenemos a la situación en que se encuentra la sanidad pública y el previsible aumento de las listas de espera, la tendencia lógica es que muchos usuarios de la misma decidan complementar esa cobertura con alguna de las ofrecidas en el sector privado”, expone Toni Fabregat, franquiciado de SegurCaixa Adeslas.

En resumen, todos consideran que esta situación podría convertirse en una oportunidad para el ramo de salud, ya que la incertidumbre que ha generado en la mayoría de las personas, les ha llevado a pedir información o contratar un seguro que les garantice la asistencia sanitara en cualquier circunstancia.

Videoconsultas y redes sociales, factores claves durante la pandemia
Son muchas las dudas que han surgido derivadas de esta situación de incertidumbre, en nuestro caso, comenta Braulio Pastor “hemos orientado a través de videoconsultas a profesionales proporcionados por las aseguradoras”.

En el caso de Marh Petrie, las redes sociales y el correo electrónico han sido las herramientas usadas “para mantener un contacto continuo con nuestros clientes, informándoles a toda hora de las normas del confinamiento, de las fases, lo que pueden y no pueden hacer y sobre todo dándoles consejos para protegerse contra el coronavirus”.

Al igual aclara Pablo Gaitán que su “objetivo principal fue mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles sentir bien y saber que estábamos ahí a través de todos nuestros canales de comunicación”.

Desde Link Broker “siempre estuvimos muy centrados en nuestros clientes interesándonos por su estado y de sus familias tanto en el confinamiento como en los momentos actuales. Nuestra obligación va más allá, del aseguramiento”.

Teletrabajo, ¿nueva normalidad?
Si para algo ha servido esta pandemia, “ha sido para transformar nuestra forma de trabajar” afirma Pastor. “Gracias al teletrabajo hemos podido ofrecer nuestros servicios al mismo nivel y con la mayor normalidad”.

El teletrabajo llevado a cabo durante el confinamiento, para Mark Petrie tiene puntos a favor y puntos en contra “aunque parezca increíble las respuestas de las entidades han sido más rápidas teletrabajando desde sus casas que cuando están en la oficina, aunque también es cierto, que en casa puedes dedicar más horas que en la oficina”.

Comunicación con las entidades
Todos los entrevistados coinciden en la gran labor de comunicación que han llevado a cabo las compañías tanto durante el confinamiento como en la desescalada.

Desde Grupo Gestoría Pastor califican como “muy buena” su comunicación con las compañías durante este periodo de tiempo pues, “no han dejado de dar servicio y prestaciones a clientes y a nuestros despachos de profesionales de correduría”.

Gaitán lo tiene claro la comunicación con las compañías “ha sido excepcional, y esto debemos trasmitirlo a los cuatro vientos, el comportamiento no solo de las compañías, sino de todo el sector asegurador, ha sido el mejor de todos”. “Realmente nos hemos sentido muy satisfechos de la respuesta de las compañías y sobre todo muy respaldados por ellas”, concluye.

Asimismo ha querido recalcar la “labor social que hacemos con nuestro trabajo ahora mas que nunca se ha puesto en valor, y la gente debe saber que a pesar de tratarse de una pandemia, las compañías de seguros han pagado las indemnizaciones en caso de fallecimiento o invalidez, que han pagado los servicios funerarios y que los clientes han sido atendidos en hospitales”.

“La comunicación ha sido excelente; recalcamos una vez más el grado de excelencia de las entidades en esta situación, y especialmente el ramo de asistencia Sanitaria”, narra Pablo Ibáñez.

En ese sentido, Fabregat ha querido poner en valor “el fondo solidario dotado de 37 millones para proteger a los sanitarios que se enfrentan a la pandemia. Una iniciativa quizás no es tan conocida por la sociedad como debiera”. Además, concluye que “creo que la mayoría de Compañías han hecho un gran esfuerzo por estar a la altura del difícil momento, lo que se ha traducido en una actualización y mejora de todos los procesos, tanto internos, como de comunicación con sus clientes y la sociedad en general”.

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