N101 | “Si queremos que el cliente perciba que cuando hay un siniestro el mediador es capaz de resolverlo con eficacia, hay que estar bien formado”

Sergio Villar
CEO SV Risk Consulting

El Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia se adapta a las circunstancias y transforma el curso sobre Siniestros a modalidad online. Una formación necesaria impartida por Sergio Villar, CEO de SV Risk Consulting, que nos explica el por qué de este curso y el proceso de adaptación que ha experimentado.

¿Por qué el Colegio ofrece un curso específico sobre siniestros?
El Colegio y su comisión de formación están en constante contacto con la realidad de la mediación para conocer cuáles son sus necesidades formativas. El Colegio lleva años apostando muy fuerte por la formación como una herramienta indispensable de valor y excelencia, más concretamente, para todo lo relacionado con siniestros, ya que saben de la importancia de ofrecer un buen servicio postventa de la póliza. El siniestro es donde el trabajo del mediador se pone en valor, donde se pone a prueba el buen asesoramiento realizado años atrás y en definitiva donde un profesional de la mediación se la juega. Es por este motivo que el Colegio insiste en la evolución en este sentido, cada vez con nuevas ediciones relacionadas con el tema de siniestros y su gestión.

¿Cuáles son los objetivos lectivos de este curso?
El objetivo de este curso teórico y práctico, es obtener el máximo partido del departamento de siniestros, fortaleciendo sus conocimientos y dotándole de todas las herramientas posibles para una mayor efectividad y rapidez en la resolución de siniestros, solventando eficazmente sus contingencias y conflictos que surgen cada vez más en el transcurso de su tramitación.

¿Cómo se estructuran los temas a abordar?
El temarío aunque es amplio se distribuye en bloques diferenciados, empezando por la parte más básica donde repasamos los fundamentos del seguro, para asentar conceptos y reciclar conocimientos. Tras esta introducción damos a paso a una parte de siniestros de autos que le dedicamos una sesión y posteriormente el módulo de siniestros diversos o multirriesgo que comprende el grueso del curso con 6 sesiones, donde repasamos detalladamente todas y cada una de las garantías de las pólizas multirriesgo por todos sus ramos. Dejamos un bloque de 3 sesiones destinados a la gestión de siniestros de responsabilidad civil, donde introducimos conceptos básicos desde el punto de vista jurídico y damos paso al análisis de las garantías propias de este ramo tan técnico. Por ultimo tratamos los aspectos de los siniestros Consorciables para dar paso a la culminación del curso con las claves de una gestión eficiente del siniestro, donde analizamos todo el proceso desde principio a fin, contando con la sinergia de todos los alumnos que aportan sus experiencias y casos particulares para el aprendizaje de todos.

¿De qué manera ha adaptado el temario pensado para su impartición presencial en enseñanza online?
Lo cierto es que no ha sido nada complicado adaptarlo a la modalidad online. Yo me confieso tradicional en el aspecto docente, donde saco mucho más jugo y me divierto más en las clases presenciales, pero he de reconocer que la versión más tecnológica de la enseñanza no tiene por qué desvirtuar la esencia del objetivo principal, que los alumnos adquieran conocimientos que de inmediato puedan poner en práctica.

¿Cree que sigue haciendo falta una formación extra para los mediadores en el ámbito de los siniestros?
No es que lo crea, es que estoy convencido. Cada vez más, se hace necesario un mayor control en el ámbito del siniestro si se quiere dar un servicio de excelencia al cliente. Si queremos que el cliente perciba que cuando hay un siniestro el mediador es capaz de resolverlo con eficacia y rapidez, hay que estar debidamente formado, por eso se está estudiando incorporar la materia de siniestros en el Curso Superior de Seguros, de ahí el nacimiento de este Curso Superior de Siniestros como paso intermedio a este ambicioso proyecto formativo.

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