N102 | “Lo importante es ser capaces de estar a la altura de las circunstancias”

En esta entrevista Nerea de la Fuente, Directora de Suscripción Técnica de Hiscox, expone el posicionamiento de Hiscox en el mercado de los seguros de ciberriesgo y apunta la estrategia seguida por la entidad para afrontar los efectos que en la actividad aseguradora ha tenido la pandemia.

¿Qué aporta Hiscox a sus clientes teniendo en cuenta su carácter de entidad especializada en Empresa?
Cada profesional, pyme o gran empresa con quien trabajamos es especialista en su sector. Ellos más que nadie valoran la importancia de conocer los detalles de su negocio y los riesgos a los que se exponen y, por lo tanto, aprecian especialmente el servicio y soluciones aseguradoras que les ofrecemos.

Durante la pandemia y posterior desescalada, ¿han notado alguna incidencia en la contratación de seguros dirigidos a profesionales, pymes y directivos?
La reducción del tejido empresarial español que ha provocado esta pandemia afecta directamente al número de compañías y profesionales que necesitan un seguro para su negocio, sin embargo, hay un ramo que ha crecido exponencialmente, el seguro para riesgos ciber.

¿Cuál es la estrategia de Hiscox en relación a los seguros de ciberriesgo?
Desarrollamos tres líneas estratégicas. La primera, ofrecer un seguro para riesgos ciber sencillo de comprender, adaptado a las necesidades del cliente y que esté a la altura si se produce el siniestro. En segundo lugar, completar este producto con servicios de prevención y gestión de incidentes, como hacemos a través de nuestra plataforma de formación Hiscox CyberAcademy, y con acuerdos como los suscritos con empresas de tecnología líderes en soluciones de ciberseguridad como Deloitte y Leet Security. Y por último, participamos activamente en el ecosistema de ciberseguridad español apoyando proyectos que ayuden a concienciar al tejido empresarial, sobre todo pymes y autónomos, sobre la necesidad de conocer y tener cubiertos estos riesgos.

¿Han establecido algún tipo de facilidades para comercios, empresas y autónomos para apoyarlos por los efectos de la pandemia?
Entre otros, ofrecimos a nuestros asegurados un plan de flexibilización que les permitía seguir protegidos mientras posponían o fraccionaban los pagos de las cuotas de sus pólizas, completamos Hiscox CyberClear con una cobertura de teletrabajo para aquellos asegurados que no habían contratado este servicio, y alcanzamos un acuerdo con ARAG para ofrecer el servicio de asistencia jurídica a nuestros asegurados de manera gratuita.

¿Cuál es el papel que juegan los corredores y corredurías en la estrategia de Hiscox en España?
Nuestros colaboradores son, por un lado, nuestro primer cliente y, por otro, miembros de nuestro equipo. Es así como entendemos nuestra relación con ellos, un punto de partida que nos facilita tener un contacto muy cercano para conocer sus necesidades, y a partir de ahí, primero desarrollar productos y servicios que nos demandan y después darles soporte alrededor del conocimiento de nuestras soluciones.

¿Cuáles son los objetivos de crecimiento tras la pandemia?
Creemos que ahora lo importante es ser capaces de estar a la altura de las circunstancias, no mirar el resultado o dónde vamos a llegar, sino fijarnos en lo que tenemos que hacer para mejorar nuestro entorno. Con este objetivo estamos trabajando desde hace meses en nuevos proyectos, acuerdos y soluciones que pronto verán la luz.

Retomando el área de la ciberseguridad, y fijándonos en un dato de nuestro Informe de Ciberpreparación 2020, 6 de cada 10 empresas españolas disponen de coberturas para riesgos ciber pero tan solo el 25% tiene suscrita una póliza especializada. Existe un exceso de confianza sobre la cobertura en materia de ciberriesgos que ofrecen algunos seguros tradicionales y es muy importante que las empresas comprendan cada vez más que la naturaleza de estos riesgos también requiere una especialización.

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