N102 | “Los clientes saben de nuestro trabajo, esfuerzo y dedicación, y que nunca estarán solos”

Entrevista a Carolina Quiles. Agente exclusivo. Elche

El hecho de trabajar en el sector asegurador ¿era inevitable en una casa como la suya?
Afortunadamente he tenido opción de elegir cualquier camino profesional, sin embargo, tuve la ocasión de probar con mi padre en el campo del seguro y me cautivó, por lo que no dudé y aquí sigo en este dinámico y apasionante sector.

¿Cómo ha cambiado el sector con respecto a lo que era cuando su padre comenzó?
Por lo que conozco el cambio ha sido importarte, pues se ha pasado a nivel de compañías de un sector atomizado -hubo hasta 700 compañías de seguros- con un nivel de solvencia más que dudoso, a la situación actual, en que ya no se pone en duda la respuesta a los asegurados por razones de solvencia. Por otro lado, el acusado descenso de sociedades aseguradoras ayuda al control y regulación, lo que siempre es beneficioso para el público en general.

En cuanto a los agentes que también estábamos en un número desmesurado en relación a otros países, se ha conseguido que sigan y permanezcan, aquellos que confiaron en su trabajo y se profesionalizaron. Afortunadamente hoy en día la red de agentes españoles está muy profesionalizado. Y cada día se gana el respeto de los asegurados, es el camino que entiendo debemos de seguir.

En cuanto a ordenamiento y organización, nada que ver ni es comparable, pues se ha pasado del “papel calco” a tecnología digital y el trecho es abismal.

¿Que ventajas le ofrece el hecho de ser agente de una entidad como Axa?
Sin duda trabajar con una compañía de primer nivel como Axa ayuda, pues te permite asesorar y asegurar al cliente en prácticamente todas las coberturas y esto en mi despacho es primordial. Espero y deseo que la compañía no pierda la capacidad de escucha que ha tenido en la red agencial y nos permita seguir avanzando y aprendiendo juntos.

¿Cuáles son los productos con los que más trabaja?
Sin olvidar los productos para particulares, me atrae el entorno de la empresa, quizás por el reto que supone el estudio, análisis, verificación etc. En mi despacho intentamos trabajar bajo la disciplina de gerencia de riesgo. El mayor porcentaje de primas está en Daños, RC, Transportes…

¿Sus clientes identifican el valor diferencial que les ofrece como agente?
A juzgar por sus manifestaciones y por los datos de que dispongo y probablemente por la formación empresarial que tienen, saben muy bien el valor que les aporta mi despacho, de otro modo no se podrían dar tasas de renovación en empresas del 100%, en particulares del 98% y con un tiempo de permanencia que supera la media de los 30 años. Saben de nuestro trabajo, esfuerzo y dedicación, que nunca estarán solos y esto se refleja en todas sus manifestaciones y en los datos, por lo que seguiremos en esta línea que hemos llevado hasta ahora y que se muestra eficaz.

En este sentido, ¿cree que otros canales como bancaseguros acaban por ponerse en evidencia debido a sus prácticas?
Este es un tema muy sensible que me duele de especial manera, pues día a día vemos como la banca busca y se inventa fórmulas para evitar la ley y forzar al ciudadano a contratar riesgos de seguro que ligan a la concesión de hipotecas, créditos, etc. y además con deficiencias. Es claro que se ponen en evidencia, el ciudadano “pierde” en todos los sentidos, tanto en cuanto al nivel de aseguramiento por la falta de formación, por los costos y el servicio. La banca todavía no ha aprendido que el fin no justifica los medios, algo que la mediación si tiene muy claro.

¿Ha seguido utilizando las oportunidades formativas del Colegio?
Claro que sí, prueba de ello es que, en estos momentos, una persona de mi equipo ha completado el curso para la obtención del título “B”, pero también nos apoyamos en otras instituciones como INESE, UNED, AGERS… Me parece que mi formación y la de todo mi equipo debe ser continua y permanente.

¿Cree que es necesaria la colegiación en el sector?
Sin duda es necesaria. Me consta el esfuerzo que están realizando los Colegios para apoyar a la mediación y, por mi parte entiendo que deben seguir progresando en beneficio de todos los agentes. Todos juntos tenemos más valor.

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