N102 | “Los mediadores han sido claves durante esta pandemia, ayudando y apoyando a los clientes”

Entrevista a Ignacio Ripol. Director Comercial de Levante Allianz.

¿Cómo afronta Allianz la renovación de su protocolo con el Colegio de Valencia?
Afrontamos esta renovación con mucha ilusión, ya que el Colegio es el principal impulsor y garante de la profesionalidad del sector, de la cual nos beneficiamos todos los stakeholders: asegurados, mediadores y compañías de seguros. Estamos satisfechos del servicio que hemos prestado a la mediación y a nuestros comunes asegurados durante estos momentos de incertidumbre provocados por la pandemia de la covid-19.

¿Están satisfechos con la evolución de las relaciones con el Colegio?
El canal de mediadores es clave para Allianz, por lo que la continuidad en el tiempo de este protocolo con el Colegio de Valencia es la confirmación de la buena sintonía que existe. Las acciones de formación e información impulsadas por el Colegio y su entorno se beneficiarán además a partir de este año de la modernización de las instalaciones del Colegio, cuyo resultado ha sido espectacular.

¿Qué actividades programarán en los próximos meses dirigidos a la mediación valenciana?
Hemos estado conectados con nuestros mediadores durante el confinamiento y tras lanzar en junio la campaña “Extraordinaria normalidad” que tan buena acogida ha tenido, queremos seguir dando todo nuestro apoyo a la mediación tras el período estival con nuevas acciones en el marco de nuestro Plan Estratégico de Vida y Gestión de Activos (PEVAM), que sin duda ayudarán a incrementar nuestro posicionamiento en la Comunidad Valenciana.

¿Cómo se ha adaptado la entidad a las consecuencias de la pandemia?
Allianz Seguros viene trabajando intensamente en sus procesos de digitalización desde hace años, lo que ha facilitado mucho la transición a la nueva normalidad que hemos asumido tras la covid-19 y que en muchos aspectos ha llegado para instalarse y ha acelerado muchos de los procesos que tanto nosotros como otras compañías del sector habíamos ya adelantado. Esta crisis global nos ha llevado a implementar soluciones ágiles que están demostrando ser eficaces. A partir de ahora nuestros clientes exigirán que todo lo que les ofrezcamos mantenga la calidad y excelencia de servicio de siempre pero además tendrán que ser soluciones ágiles y flexibles.

En esta estrategia, ¿qué papel han jugado los mediadores?
Los mediadores han sido claves durante esta pandemia, ayudando y apoyando a los clientes. Han demostrado una alta capacidad de digitalización y adaptación ante un entorno de incertidumbre. Desde Allianz les hemos apoyado con distintas medidas en el plan #SeguimosContigo, para que pudieran ofrecer medidas de flexibilidad a sus clientes. Además, se ofreció un plan de formación en habilidades específicas para dominar las técnicas de comunicación digitales, base de las interactuaciones con clientes durante este periodo de alerta. También después del estado de alarma Allianz ha seguido apoyando a la mediación con la campaña #ExtraordinariaNormalidad y con un ambicioso plan comercial.

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