N104 | “Lo verdaderamente importante no es donde estés, sino ofrecerle al cliente el servicio que necesita”

Entrevista a Patricia Matamala, ICI Correduría de Seguros. Castellón de la Plana.

¿Siempre ha ejercido como corredora de seguros? ¿Cuáles son sus antecedentes en el sector asegurador?
No, empecé en el mundo de los seguros por casualidad. Después de acabar la carrera de derecho estuve varios años estudiando oposiciones, me lo dejé y entre en un despacho. Un día, en el Colegio de Abogados, me comentaron que estaban buscando una persona y me recomendaron. Al principio empecé en el departamento de siniestros, después administración, calidad, responsable de la correduría, hasta que Javier Sebastiá, compañero de trabajo y yo decidimos montar ICI, que es la abreviatura de Industrial Corporate Insurance Correduría de Seguros, SL.

¿Cómo ha afrontado una correduría como ICI el confinamiento y el resto de los efectos de la pandemia?
A efectos tecnológicos sin ningún tipo de problemas, cuando montamos la correduría, ya instalamos un sistema informático preparado para poder trabajar desde cualquier sitio, ordenador portátil, móvil. etc, desde ICI siempre hemos tenido claro que lo verdaderamente importante no es donde estés, sino ofrecerle al cliente el servicio que necesita en cada momento.

¿Han dado un paso tecnológico debido al confinamiento?
Siempre se puede hacer algo más. Hemos equipado las instalaciones para conferencias con clientes, compañías, cursos de formación. La pandemia nos ha obligado a reducir las visitas presenciales, pero seguimos manteniendo el contacto directo con los clientes.

Siguiendo en el ámbito digital, ¿tienen pensado llevar a cabo algún tipo de estrategia comercial online?
En estos momentos estamos invirtiendo en posicionamiento de la página web y redes sociales, es una puerta abierta al público, imagen de lo que haces, como lo haces y de la filosofía que tienes como empresa.

¿Qué ventajas tiene para ICI el hecho de ser especialistas en empresas y profesionales?
Al tratarse de un negocio que requiere conocimientos especializados en gerencia de riesgos, análisis de mercado, gestión de siniestros y ser el servicio que se presta al cliente muy personalizado, hace que sea menos voluble y menos accesible.

¿Cómo valoran sus clientes profesionales el servicio que se les presta?
Esa pregunta habría que hacérsela a ellos. No obstante, sí que te puedo decir que los clientes que tenemos en cartera están con nosotros desde hace mucho tiempo, y eso es una labor de servicio y atención constante frente a los problemas diarios que les puedan surgir. Todos sabemos que hoy en día es más fácil conseguir un cliente que mantenerlo.

¿Hay intrusismo también en estos ramos? ¿Cómo se combate?.
Intrusismo hay en todos los ramos, pero si ofreces servicio como valor añadido es más fácil de combatir.

¿Cuándo decidió unirse al Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Castellón? ¿Qué motivos le llevaron a ello?
No fue una decisión, es algo que iba implícito al crear la empresa, a través de los colegios es donde una profesión se hace fuerte, es donde se buscan soluciones a los distintos cambios que se producen en el sector. Nadie va a trabajar mejor para ti que aquel que al defender tus intereses está defendiendo también los suyos.

¿Cómo valora los servicios que presta el Colegio?
Son muy buenos. El Colegio hace un esfuerzo todos los días para que nuestras empresas puedan aprovecharse al máximo de sus ventajas, llegan a acuerdos con compañías, con proveedores de servicios, ofrecen todo tipo de cursos de formación, tratan de dar solución a las distintas necesidades que van surgiendo en el sector día a día. Sin olvidar que lo hacen desinteresadamente y restando horas de trabajo en sus empresas.

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