N104 | “El mediador sabe que siempre tiene a su disposición un producto puntero”

José Joaquín Sánchez, delegado en Levante de Mutua de Propietarios.

¿Con qué ventajas cuenta el hecho de ser una entidad especializada?
Ser una entidad especializada tiene ventajas e inconvenientes, pero para el mediador profesional, el que desea una palanca sobre la que cimentar su asesoramiento técnicamente fuerte y diferencial, las primeras son muy superiores. Por ejemplo, nuestro tamaño, al ser una compañía especializada en ramos multirriesgo, es mediano, y eso favorece que el mediador tenga siempre una rápida respuesta a sus cuestiones y una cercanía verdadera a los centros decisores. Igualmente, el mediador sabe que tiene a su disposición un producto puntero siempre.

En efecto, toda nuestra creatividad y recursos están concentrados en innovación en estos ramos, y así hemos sido los primeros en tarificar directamente contra catastro, en incluir los catastros forales (únicos en España aún), en cubrir la realización gratuita de las ITE/IEE normativas de los edificios asegurados en Mutua, en desarrollar una metodología comercial práctica que ayuda a los corredores a construir una cartera de Comunidades a partir de una actitud proactiva de los administradores de fincas con que colaboran, etc.

Como entidad especializada en un ramo como Hogar, ¿cómo afrontan el reto de la implantación del teletrabajo desde los domicilios?
Desde una doble perspectiva, por un lado lo vemos un cambio de hábito que no va a ser coyuntural, cambiará de intensidad, pero se quedará entre nosotros, y por tanto debemos adaptarnos a las necesidades nuevas que nos impondrá, y por otro, como un reto al que hemos respondido con rapidez y con éxito en cuanto a una exigencia de calidad de servicio que pasará mucho por una creciente digitalización del proceso de relación con el asegurado.

En la primera dimensión, creemos que se producirá un incremento de la frecuencia siniestral y una bajada del coste medio al detectar antes los daños los clientes, y ahí en el Grupo Mutua tenemos la respuesta de la compañía de asistencia del grupo, Funciona, con un modelo de gestión de profesionales basada en una tecnología salida de una larga trayectoria profesional de todo el equipo directivo y accionistas de la empresa. En la segunda, tenemos las herramientas de peritación de daños telemáticas desarrolladas por Sensedi, nuestra filial para la gestión de peritajes, únicas en el mercado que automáticamente pixela las caras de personas para cumplir escrupulosamente con todas las prevenciones de protección de datos, etc., y que nos han ayudado a una reducción muy significativa de los costes de peritación.

Según este grado de especialización, ¿cómo se ha afrontado la pandemia en la entidad?
Internamente, nuestro plan de sistemas nos ha permitido deslocalizar a toda la plantilla inmediatamente. Igualmente, nos ha permitido reforzar nuestra seguridad frente a cyber ataques, y actualizar nuestros modelos de formación a mediadores a la nueva realidad de relación telemática.

En el aspecto de la respuesta a los siniestros, aspecto clave en un ramo como el de Comunidades, con una frecuencia siniestral superior al 160%, ya hemos comentado antes que hemos incrementado muy notablemente nuestra peritación on-line con una mejora muy importante tanto en plazos de ejecución como en costes internos y sobre todo en percepción de calidad por el asegurado final.

En el ramo de Protección de Impagos de Alquiler, hemos tenido que responder desde el ámbito técnico con rapidez a un incremento de la frecuencia de más del 200% frente a la pre-covid, con actualizaciones de tarifas y de reglas de suscripción.

Y en el ámbito de relación con mediadores, desde Marketing hemos implantado un plan de webminars para trasladarles nuestra visión ante la nueva situación que se crea, las amenazas que nos acechan a compañías y mediadores, y la oferta que desde Mutua de Propietarios les ofrecemos para adaptar su propuesta de valor a estas nuevas circunstancias.

¿Qué papel juega la mediación en la estrategia comercial de la entidad?
Absolutamente fundamental. Hoy en día la mediación tradicional (agentes y corredores) traen el 95% de las primas de la compañía, y no vemos un escenario deseable sustancialmente diferente de esta preponderancia del canal mediado.

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