N106 | “El asesoramiento personal que damos a la hora de contratar un seguro es nuestro valor añadido”

Entrevista a Marian Sidro, agente exclusivo de AXA en Castellón y miembro del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Castellón.

Lleva ejerciendo como mediadora desde el año 2007. ¿Cómo se inició en el sector?
Mi familia y más concretamente mi padre se ha dedicado a este sector durante más de 40 años, me propuso unirme a la agencia y ahora ya somos segunda generación.

¿Cómo se afronta la competencia de los operadores de bancaseguros desde el punto de vista de una agencia exclusiva?
Con dificultad, sin lugar a dudas, dada la envergadura y capacidad de este tipo de operadores. No obstante, la cercanía con el cliente, la formación específica y el asesoramiento personal que damos a la hora de contratar un seguro es el valor añadido que nos debe diferenciar claramente de este tipo de operadores donde prima la contratación y dejan en un segundo plano el servicio postventa.

También desde el punto de vista del agente exclusivo, ¿cómo se responde a un reto tan trascendental como el que plantea la pandemia de Covid-19?
Lógicamente nos cogió a todos con inquietud y sorpresa, pero creo que ha sido más un proceso conjunto entre nuestros clientes y nosotros el hecho de normalizar situaciones donde antes era esporádico encontrarse. Me refiero a realizar asesoramientos telefónicos, compartir información mediante mail, WhatsApp o redes sociales o el hecho de que las visitas se hayan convertido en videoconferencias, en definitiva, se ha acelerado la digitalización tanto de la agencia como de los propios clientes como una posibilidad más, pero sin dejar de lado la cercanía y el servicio.

En este sentido, ¿ha notado algún cambio en el comportamiento de las personas y empresas aseguradas?
Por supuesto, ante esta situación todos han entendido que estas nuevas formas de interactuar son las necesarias, complementarias a las habituales y no han sido una barrera.

¿Cuáles son los productos que cuentan con un mayor volumen de negocio en su cartera?
En estos momentos la cartera de particulares y consecuentemente sus productos vinculados tienen un peso importante. No obstante, desde hace ya unos años trabajamos para equilibrar la balanza dentro del sector empresas.

¿Detecta algún tipo de cobertura o producto que esté teniendo una demanda creciente?
Más que cobertura destacaría dos productos que están sobresaliendo, vida y salud, y más concretamente este último. Notamos desde hace ya meses de un mayor interés sobre todo aquello vinculado al bienestar y la salud. Es evidente que esta situación que estamos viviendo todos ha hecho valorar en mayor medida todas las ventajas que aporta el tener un seguro de salud.

¿Qué motivos le llevaron a sumarse al Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Castellón?
Una vez finalicé el Curso Superior decidí colegiarme. Por un lado, permite seguir formándome y por otro lado tener un respaldo por parte del Colegio en la defensa de nuestros intereses como mediadores.

¿Qué uso le dan a sus redes sociales?
Considero que son un punto de encuentro y comunicación, de actualidad, de información inmediata sobre las novedades de la agencia y de campañas y productos destacados. En nuestro caso estamos tanto en Facebook como en Instagram.

¿Cuáles son los servicios colegiales que más emplea?
Los cursos de formación y las charlas para estar al día en temas de actualidad del sector, otro servicio, el jurídico, me parece un complemento de gran interés para ciertas dudas o consultas que surgen en el desarrollo de nuestra actividad.

Desde su experiencia como agente exclusivo, ¿por qué esta figura mediadora se debe unir a los colegios profesionales?
El hecho de estar colegiado permite conocer de primera mano las novedades y cambios que se producen en el ámbito asegurador. El colegio realza nuestra imagen y defiende el interés común, poniendo en valor el desarrollo de nuestra actividad en un entorno donde hay tanto intrusismo.

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