N107 | “Los agentes necesitamos estar juntos para hacer que nuestra profesión sea cada día más importante”

Entrevista a José Antonio Hernández Carvajal. Delegado de oficina MAPFRE. Elche

¿Qué es lo que le atrajo de la actividad de mediación?
Desde siempre he creído que es apasionante poder orientar a las personas a cómo proteger su patrimonio, de distintas adversidades, vi en los seguros el camino adecuado para cumplir ese objetivo y la forma de llevarlo a cabo era ser agente de seguros.

También vi la mediación como una oportunidad para desarrollarme profesionalmente, y con trabajo y esfuerzo se ha convertido en una fuente de ingresos estable.

En su caso, además, trabajan como oficina delegada bancaria, una actividad no demasiado habitual entre los mediadores. ¿En qué consiste?
Los tiempos van cambiando y debemos ir atendiendo todas las necesidades de nuestros clientes en el ámbito financiero y asegurador. Para ello debemos estar, adecuadamente preparados, mediante formación continua, para ofrecer cada día siempre lo mejor.

De esta forma tenemos la oportunidad de dar un servicio más personalizado, fidelizando de forma integral, a nuestros clientes.

¿Cómo se trabaja con una entidad como MAPFRE?
Es verdaderamente un orgullo ser delegado de MAPFRE. Es estar con una entidad muy focalizada en el cliente. Es estar siempre pendiente de mejorar su satisfacción, buscando soluciones a sus demandas.

El hecho de ser agente exclusivo de MAPFRE, me permite contar con todo el respaldo para poder orientar a las personas que confían en nuestra delegación, en el campo asegurador, financiero-bancario y ahorro e inversión.

¿Cómo ha sorteado los efectos de la pandemia la agencia?
Esta situación nos ha afectado bastante, porque nos ha hecho cambiar nuestros hábitos y la forma de mantener la comunicación con nuestros clientes.

Al final hemos podido salir adelante, gracias al equipo de personas muy comprometidas que están en la oficina, aumentando de una forma muy significativa las llamadas telefónicas, también para las personas que les parecía bien con videoconferencias, con whatsapp; en definitiva hemos tenido que aprender a usar las nuevas tecnologías y seguimos aprendiendo porque cada día es un nuevo reto.

Ante la competencia desleal de otros canales… ¿qué se puede hacer?
Creo que el mercado es para todos, siempre que actuemos pensando en ayudar y solucionar las necesidades de los clientes.

Lo que no puede ser, es que la banca de forma generalizada esté utilizando métodos que sólo buscan cubrir sus objetivos y no lo que sus clientes necesitan.

No me parece correcto que el banco obligue a sus clientes a contratar los seguros para poder concluir la operación financiera, que obviamente si la han autorizado es porque podían hacerlo, de lo contrario por muchos seguros que contratara no se la concederían. Falta mucha información a los consumidores y es responsabilidad de todos los mediadores hacer llegar esta información para que los clientes decidan con total libertad.

¿Cuándo y por qué decidió formar parte del Colegio de Alicante?
Cuando estuve realizando el curso de Mediador de Seguros Titulado, descubrí que a través del colegio, podía compartir con otros colegas, nuestras inquietudes, adquirir formación técnica y orientación jurídica para poder atender mejor a mis clientes. Desde entonces ya han pasado algunos años y sigo con la misma ilusión que el primer día, cuando entré al Colegio.

Desde aquí hago un llamamiento a todos los agentes para que se colegien. Al igual que el resto de los profesionales, necesitamos estar juntos para hacer que nuestra profesión sea cada día más importante, para que se reconozca nuestra labor, que es tan importante para la sociedad en general y particular para cada uno de nuestros clientes.

¿Qué es lo que más valora de ser colegiado? ¿Para un agente es importante formar parte de este colectivo?
Sinceramente, creo que es importantísimo que lo estén. Se van a sentir que forman parte de un colectivo muy importante, que hace que esta sociedad nuestra, esté más protegida.

Está integrado en la junta del Colegio de Alicante ¿Qué le llevó a formar parte de este órgano?
En primer lugar agradecerle a Florentino su confianza, permitiendo que sea vocal de agentes. Cuando me comentó todo su programa para apoyar, el desarrollo profesional a los agentes, coincidimos plenamente, despertando en mí toda la ilusión y ganas para llevarlo a la práctica. Hemos obtenido muy buena acogida en las jornadas de trabajo realizadas para los agentes, especialmente la de RC del agente de seguros y Digitalización. Ya tenemos previstas otras que iremos realizando, junto con el desarrollo de nuevos servicios.

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