#N86 | “Union Alcoyana ha cumplido su misión de acompañar y asesorar a nuestros clientes»

Unión Alcoyana Seguros se fundó en 1877, por lo que durante este ejercicio ha celebrado sus primeros 140 años de vida. Una trayectoria en la que ha cumplido con creces sus objetivos respecto a los clientes y la sociedad en general, y que la ha preparado para los retos que el futuro reserva para el sector asegurador. Hablamos de todo ello con su director general, Enrique Jorge Albert

En 2017 Unión Alcoyana Seguros está celebrando su 140 aniversario, ¿cuál es el origen de la historia de la Compañía? ¿Qué balance puede realizar de todo este periodo?

La compañía se constituyó el 25 de julio de 1877 como Sociedad de Seguros a Prima Fija, siendo su objeto “asegurar contra incendios fortuitos de fincas rústicas y urbanas, así como edificios industriales y comercios”. Surge en un momento crucial en la historia de la ciudad de Alcoy, impulsada por un grupo de financieros e industriales que intuyeron la viabilidad del proyecto en un momento de profunda transformación política, económica y social. Hay que tener en cuenta que surge en los primeros años de la Restauración, en una ciudad en la que la industrialización está plenamente consolidada (se estima que un tercio de una población de unos 30.000 habitantes trabajaba en industrias textiles y papeleras) y que apenas unos años antes se había visto sacudida por una revuelta de carácter social con trágicos resultados conocida como la “Revolución del Petróleo”, lo que sin duda ayuda a poner en contexto el periodo fundacional.

Sin duda, el balance ha sido muy positivo. Unión Alcoyana ha cumplido su misión acompañando y ayudando al desarrollo y el crecimiento de sus clientes y, consecuentemente, de la sociedad. La historia en estos 140 años ha sido intensa en cambios y transformaciones y la compañía ha tratado de adaptarse en cada momento a las circunstancias para poder seguir dando respuesta a las nuevas necesidades a medida que estas surgían.

¿Cuáles son las acciones que han llevado a cabo o van a realizar, para conmemorar la efeméride?

La celebración de este aniversario es un motivo especial para agradecer a clientes, mediadores, profesionales que colaboran con nosotros, reaseguradores, accionistas y a nuestro entorno la confianza que nos otorgan día a día. A lo largo de 2017 y hasta julio de 2018, tenemos planificados una serie de acciones de carácter institucional.

Estamos tratando de organizar una exposición con la obra pictórica de la compañía, donde se mostrarán los fondos que se han ido adquiriendo a lo largo de los años para poder compartirlo con toda la sociedad. Son obras en general de relevancia local, pero con algún elemento de un valor pictórico e histórico que trasciende dicho carácter, como el boceto que Gisbert realizó de “El fusilamiento de Torrijos” para su aprobación como así sucedió y que hoy en día forma parte de la colección.

A nivel institucional, se han organizado diferentes eventos corporativos dirigidos al personal, a las entidades sociales, deportivas y culturales con las que colaboramos actualmente mostrándoles nuestro agradecimiento y reconocimiento y aún nos quedan actos pendientes con nuestros mediadores y colaboradores. Días de confraternidad para fortalecer los lazos que nos unen.

Después de 140 años, ¿Cuáles son las principales magnitudes de UNIÓN ALCOYANA a día de hoy?

Cerramos 2016 con un volumen de primas de 44,67 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 6,94%, respecto a 2015, en línea con los objetivos y en una tendencia que sigue a lo largo de 2017. Esto se ha conseguido gracias a una red de más de 500 mediadores distribuidos por la Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Castilla la Mancha y Andalucía y a una plantilla de 100 empleados.

La distribución de nuestra cartera por canales está repartida un 50% entre agentes, un 45% corredores y un 5% Directo, siendo nuestra composición por ramos un 66% de Autos y un 34% de Diversos. El pasado mes de junio alcanzamos la cifra de 100.000 clientes.

Unión Alcoyana se caracteriza por trabajar codo a codo con su Red de Mediación ¿Cuál es vuestra apuesta en la distribución de seguros?

Seguimos creyendo en la Mediación como el canal más adecuado para el buen asesoramiento del asegurado. En nuestra opinión, una Mediación profesional, formada y adaptada a las circunstancias actuales siempre ocupará una posición preponderante en la consecución de un buen asesoramiento al cliente.

Ahora bien, es cierto que la suma de cambios legales (IDD) y culturales de la sociedad actual, provocados principalmente por la tecnología y la expansión de esta, va a provocar modificaciones importantes en su modo de acercarse y relacionarse con el mercado. Nuestra apuesta sigue siendo colaborar con la Mediación en todo este proceso de cambio y adaptación a la realidad actual mediante la generación de un modelo de relación inclusivo donde la tecnología incluya a todas las partes que influyen en la experiencia de cliente, cliente, mediador, compañía.

En este sentido, ¿qué lugar ocupa la digitalización? ¿Qué acciones vais a desarrollar o estáis desarrollando en pro de la transformación digital?

El pasado mes de febrero presentamos nuestro Plan Estratégico 2017-19, donde apostamos por el objetivo estratégico de crecimiento rentable, sostenido y sostenible. Dicho objetivo se apoya en tres líneas claramente definidas: maximizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y avanzar en el proceso de transformación digital.

El proceso de transformación digital en las empresas es inevitable y es clave para dar respuesta a lo que los clientes demandan ya que la transformación digital ya se ha producido en la sociedad. La transformación digital tiene múltiples frentes desde los puramente operativos, internos como orientados a la Mediación, hasta los más enfocados a buscar la excelencia en la experiencia de cliente.

En este sentido, ya estamos avanzando en la transformación de la compañía con algunas experiencias relacionadas con el análisis de datos (Big Data), análisis predictivo, inteligencia artificial o geolocalización. En los próximos dos años confiamos en haber dado un salto cualitativo en cuanto a la transformación digital de Unión Alcoyana, a través de un modelo inclusivo en que la Mediación juega un papel clave, que nos permita afrontar los grandes retos y aprovechar las grandes oportunidades que se presentarán durante los próximos años.

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