N96 | “Nuestro objetivo es la excelencia en nuestro trabajo, la satisfacción del cliente”

Ernesto Chuliá. Torrevieja

¿Cuándo decidió que su futuro laboral iba a estar ligado al seguro?
Hace unos 30 años, a través de un conocido que trabajaba en una compañía de seguros. Querían expandirse en la zona y contactaron conmigo y así fue como poco a poco me fui introduciendo en este sector tan bonito. Los comienzos fueron duros pero a base de perseverancia nos fuimos abriendo mercado.

¿En qué momento decide establecerse como corredor de seguros?
En 1992, cuando fuimos adquiriendo experiencia y cierto volumen, tuvimos la necesidad de ampliar nuestro abanico de productos con el fin de poder ofrecer a nuestros clientes seguros adecuados a sus necesidades.

¿Ha cambiado mucho su trabajo en estas más de tres décadas?
Bastante, y de un tiempo a esta parte con mayor celeridad. Estamos sujetos a muchos cambios, en un entorno mucho más competitivo, que nos obliga a todos, compañías y mediadores, a adaptarnos continuamente. Al mismo tiempo, el cliente ha tomado conciencia de su posición y es conocedor que todo gira entorno a él.

¿Los clientes aprecian el asesoramiento que se les ofrece?
Por supuesto. Nosotros, desde nuestros inicios, primamos el servicio al cliente. Nuestro objetivo es la excelencia en nuestro trabajo, la satisfacción del cliente.

Ofrecemos independencia, asesoramiento tanto en la contratación de sus seguros ofreciendo el producto adecuado a sus necesidades como a la hora de dar un servicio de calidad en el momento del siniestro.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan, bajo su punto de vista, los mediadores y los corredores de seguros en particular?
Como he dicho anteriormente, estamos en un proceso de muchos cambios en todos los niveles, cambios que hace que nos tengamos que estar actualizando continuamente, tanto en formación, como en la estructura interna de los mediadores en general, y de compañías de seguros, cambios que afectan a todos los sectores de la sociedad.

¿Qué opinión le merece la implantación de EIAC? ¿Ya lo está utilizando?
Todo lo que sea el facilitar la gestión, el intercambio de información y de los procesos en general, a fin de reducir la enorme carga burocrática en la que estamos inmersos es muy positivo. Sí lo estamos utilizando. Nosotros queremos llegar, dentro de nuestras posibilidades, a automatizar al máximo nuestros procesos, con el fin de gestionar la ingente carga burocrática en la que estamos inmersos y así poder dedicarnos a nuestro cometido principal, que es vender seguros.

¿Cuándo decidió unirse al Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante?
Al poco tiempo de iniciarme en el mundo del seguro, fue algo que vi necesario.

¿Cuáles cree que son los servicios más valiosos que presta el Colegio al profesional?
El Colegio es un punto de encuentro y de intercambio de opiniones con otros colegas. En el Colegio encontramos formación y apoyo, nos facilitan y solventan dudas, dudas que se nos pueden plantear en nuestro trabajo diario. Nosotros estamos muy satisfechos con la labor que desempeñan.

¿Y cuáles son los que más emplea personalmente?
Formación y resolución de dudas que se nos van planteando en nuestro quehacer diario.

¿Qué es lo que más le satisface de su trabajo diario?
La relación con el cliente, el reconocimiento a nuestro asesoramiento y agradecimiento por el servicio que prestamos.

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