N97 | El Colegio de Alicante se vuelca con los afectados por la DANA de la provincia

El estrecho trabajo entre el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) y el Colegio de Alicante, dio respuesta a las miles de reclamaciones que se produjeron tras el paso de la DANA en la zona de la Vega Baja.

Tras el colapso de la web, de la centralita telefónica; y ante las dificultades para dar traslado de los expedientes al consorcio, el presidente del Colegio anunció que no hay límite de plazo para la presentación de los mismos y tampoco existe un límite al importe total a indemnizar por el CCS por estas inundaciones, por lo que la entidad abonará las indemnizaciones que correspondan de acuerdo con los seguros contratados por los asegurados afectados, incluso si el coste final superase significativamente las primeras estimaciones realizadas.

Desde el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante se informó que la solicitud puede realizarla el propio asegurado o, en su representación, su entidad aseguradora o el mediador (agente o corredor) de seguros.

En este sentido desde el CCS amplió de forma significativa su plataforma telefónica activando un buzón de rebose para emitir llamadas a los asegurados que dejaron grabados sus números durante las tardes; y mantuvo operativo el centro durante el fin de semana, al igual que hizo durante el anterior.

Eusebio Climent mantuvo un contacto permanente con el CCS y con los afectados. Informó que de igual modo el CCS se pondrá en contacto con todos los asegurados que no hubieran podido comunicar los daños con normalidad durante las horas en que bien la web o el servicio telefónico registraron incidencias.

Climent recomendó que para hacer la declaración de daños por riesgos extraordinarios vía internet en la web del Consorcio, se borrara la memoria cache del navegador que se estuviera utilizando ya que desde el Consorcio se ha cambiado la dirección IP de esta web y los navegadores principales (Internet Explorer, Chrome, Firefox, etc.) y los servidores proxy en algunas ocasiones guardan en la memoria caché las direcciones IP y podría seguir dando error.

El Colegio a través de su presidente continuó trabajando con el Consorcio de Compensación de seguros para mejorar y agilizar los trámites de las reclamaciones. Prueba de ello es que finalmente las tramitaciones se hicieron sin que hiciera falta la firma digital, ante el colapso y las dificultades técnicas para dar respuesta a tantas reclamaciones y en la búsqueda constante de soluciones para que los trámites vuelvan a la normalidad se logró que el requisito de registrarse con firma digital para abrir los expedientes ya no fuera necesario. Por otro lado, en el caso de automóviles inundados, el asegurado tendrá derecho a indemnización del CCS cualquiera que sea la cobertura que tuviera contratada. Basta con la cobertura legalmente obligatoria de responsabilidad civil o de daños a terceros para tener derecho a solicitar la indemnización al CCS.

Se recupera la normalidad en la tramitación de expedientes
En el momento del cierre de la redacción, se habían tramitado casi 10.000 expedientes en la provincia de Alicante. Fue comprensible la saturación y hay una previsión de que la cifra de expedientes correspondientes a la zona de Alicante se eleven a los 12.000 o 12.500. Sin embargo el hecho de no existir plazo para la presentación de solicitudes y las mejoras en la web y la atención telefónica hacen que se haya recuperado la normalidad en cuanto a la tramitación de los expedientes.

El Colegio en Benferri
El Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante se desplazó el 19 de septiembre a Benferri junto a técnicos de la oficina de la Unión de Consumidores de Alicante-UCCV en colaboración con la Diputación de Alicante. Florentino Pastor y Araceli Calvo miembros de la Junta de Gobierno del Colegio acudieron al Ayuntamiento de Benferri para informar y ayudar a los ciudadanos de este municipio sobre las gestiones a realizar a raíz de los daños sufridos como consecuencia de las intensas lluvias torrenciales.
Para todo el que tenga póliza de seguro se aconsejó que trajesen copia para estudiar los riesgos cubiertos.
El Colegio continuó así su labor informando y ayudando en estos momentos de dificultad para miles de familias.

Principio del formulario
El salón de plenos se quedó pequeño ante la necesidad de información de todos los afectados por la DANA.

El alcalde Luis Vicente Mateo dio apertura al acto antes de marcharse para seguir coordinando las labores de limpieza del municipio, Florentino Pastor junto a Araceli Calvo respondieron todas las preguntas en un acto que contó también con la tesorera del Ayuntamiento de Benferri, Chari Galiana y el presidente de la Unión de Consumidores de Alicante Cecilio Nieto junto al tesorero de la Unión, Sigfrido Orts.

En la charla impartida por Florentino Pastor se informó de las diferentes coberturas que cubre el CCS y las propias aseguradoras en el caso del temporal ocurrido, aportando casos prácticos, de exclusiones, infraseguro, regla de equidad y sobre todo por la insuficiencia de capitales asegurados que los propios afectados allí mismo indicaban que la bancaseguros y lineas directas no les asesoraron adecuadamente al contratar la póliza.

Durante el coloquio, y ante el desconcierto y desamparo del NO servicio que reciben, se tranquilizó, informó, y se detalló como tramitar con el CCS. Se pudo observar que las pólizas mediadas con corredores o agentes estaban muy bien atendidos y capitales adecuados, pero lamentablemente no ocurrió lo mismo con pólizas mediadas de bancaseguros y líneas directas que tenían capitales insuficientes ni les daban el asesoramiento adecuado, para seguir con una tramitación en el Consorcio de Compensación de Seguros.

Tanto Araceli Calvo como Florentino Pastor por parte del Colegio, como Cecilio Nieto y Sigfrido Orts de la UCE transmitieron calma y paciencia indicando que el consorcio está trabajando correctamente, son muy eficaces con una labor adecuada, se instó a que cuando los peritos se pongan en contacto con ellos una vez tramiten el expediente y cierren las valoraciones, el pago llega rápido.

Inundaciones verano 2019
Las inundaciones de este verano 2019 han castigado especialmente la provincia de Alicante. Es verdad que el temporal ha azotado buena parte del territorio español pero también es cierto que, dentro de la Comunidad Valenciana, ha sido la provincia de Alicante la más perjudicada.

Desde el Consorcio de Compensación de Seguros se estima que se recibirán unas 1.510 reclamaciones con un coste total de 4.520.000 euros, habiéndose recibido hasta la fecha de emisión de esta nota un total de 607 reclamaciones, de las cuales 221 corresponden a vehículos.

Las zonas más afectadas son los municipios de Alicante (346 reclamaciones recibidas), El Campello (52), Santa Pola (54) y San Juan (27), aunque también se han recibido reclamaciones de otros 28 municipios de las tres provincias de la Comunidad Valenciana.

Mediadores profesionales
En estas circunstancias es muy importante contar con un mediador profesional que sepa gestionar los intereses del cliente, bien sea a través del propio seguro, bien reclamando a los organismos competentes. En esos momentos es cuando cobra especial relevancia trabajar con mediadores profesionales.

¿Cuáles son las coberturas que asume el Consorcio?
Es característica del sistema español definir los riesgos catastróficos extraordinarios que cubre en consideración al enorme potencial de pérdidas que son susceptibles de generar, pero sin condicionar la protección a que se produzcan eventos que afecten a un número muy elevado de asegurados o a una extensión territorial muy amplia, ni a que ocasionen daños muy cuantiosos que permitan calificar el evento de «catástrofe». Es posible que el siniestro afecte sólo a un asegurado, teniendo pleno derecho a la indemnización, la cual, por lo tanto, no requiere que por parte de los poderes públicos se emita una declaración oficial de «catástrofe» o de «zona catastrófica».

La cobertura es automática una vez ocurrido alguno de los siguientes eventos garantizados:
Fenómenos de la naturaleza: Inundaciones extraordinarias, terremotos, maremotos, erupciones volcánicas, tempestad ciclónica atípica y caída de cuerpos siderales y aerolitos. El riesgo que más daños produce en España es el de inundación, y, a efectos de cobertura, se entiende por tal el anegamiento del terreno producido por lluvias o deshielo; por aguas procedentes de lagos con salida natural, de rías o ríos, o de cursos naturales de agua en superficie cuando se desborden de sus cauces normales. Así mismo se incluye el embate de mar en la costa, aunque no haya anegamiento. Sin embargo, no quedan comprendidos bajo este concepto de inundación la lluvia caída directamente sobre el riesgo asegurado, o la recogida por su cubierta o azotea, su red de desagüe o sus patios, como tampoco la inundación ocasionada por rotura de presas, canales, alcantarillas, colectores y otros cauces subterráneos artificiales, salvo que la rotura se haya producido como consecuencia directa de evento extraordinario cubierto por el Consorcio. Los daños causados por terremotos, maremotos, erupciones volcánicas y caída de cuerpos siderales y aerolitos se cubren previa certificación expedida por el Instituto Geográfico Nacional y demás Organismos Públicos competentes en la materia. En el caso de la tempestad ciclónica atípica quedan incluidos, entre otros, los tornados y los vientos extraordinarios, caracterizados por la existencia de rachas superiores a los 120 Km/h., de acuerdo con el Reglamento del Seguro de Riesgos Extraordinarios.

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