N99 | Acción formativa de los colegios de la Comunidad Valenciana: una amplia oferta al servicio del mediador

Alicante
Mariano Hernanz.
Presidente de la Comisión de Formación del Colegio Profesional de Seguros de Alicante.

¿Cuál es la oferta formativa del Colegio de Alicante para este semestre?
Teniendo en cuenta que la formación es uno de los objetivos prioritarios de la actual Junta de Gobierno, para este primer semestre, se están impartiendo, el Curso Superior de Seguros a través del CECAS, el Curso de Formación del Grupo B, a través del centro de estudios de alto rendimiento AFA, así como jornadas/talleres formativos programados.

En este primer semestre, también podremos asistir al Foro Internacional del Seguro en Forinvest, en el mes de marzo y en el mes de junio, al Congreso Mundial Mediadores, que este año será de ámbito mundial por el 28 Congreso Panamericano COPAPROSE. En estos acontecimientos se impartirán ponencias importantes para la formación del mediador profesional.

Esta programación puede verse afectada por la reciente aprobación de la Ley de Distribución (IDD).

¿Con qué criterios se ha llevado a cabo dicha programación?
Teniendo en cuenta lo que establece la Ley en cuanto a formación, el criterio principal es el cumplimiento de la Ley así como su  efectividad, sobre la base de impartir formación más allá de la que se establece y que redunde en una mayor profesionalización de los mediadores.

Otro criterio que hay que tener en cuenta es la formación en la que la empresa pueda verse beneficiada a través de la fundación tripartita.

¿Cuál es la acción formativa que mayor aceptación tiene?
La del Curso Superior de Seguros y esperamos que la del grupo B de reciente implantación a través del nuevo centro de alta formación aseguradora del Colegio, así como todas aquellas jornadas o talleres que por su contenido sea interesante para el mediador.

Estas jornadas o talleres se realizan a través de las entidades aseguradoras, colaboradoras y en la mayoría de los casos ante la demanda de los colegiados.

¿De cara a formar a los mediadores se considera la posibilidad de llevar a cabo acciones con asociaciones?
Al estar integrado nuestro colegio en la UPA (Unión de Colegios Profesionales) y en UEPAL (Unión Empresarial de la Provincia de Alicante) recibimos información continua de los actos que se programan en cada colegio profesional o en las empresas integradas.

Todos aquellos actos que consideramos pueden interesar a nuestro colectivo, sobre todo los referidos a la formación, se lo trasladamos a los colegiados.

¿Qué importancia tiene la formación para el progreso del colectivo?
Todo mediador que no se recicla, lo que es decir que no percibe una formación continua, es un mediador muerto. Una buena formación ayuda a los colegiados a ser mas competitivos y a que puedan avanzar en sus conocimientos profesionales.

Castellón
Comisión de Formación: Jesús Redón.
Colaboradores: Gerardo Fortuño, Juan Forner, Chimo Gil y Fernando Solsona

¿Cuál es la oferta formativa del Colegio de Castellón para el primer semestre de 2020?
Una de las prioridades de nuestro colegio en formación y que  lleva una parte importante del esfuerzo se centra en el Curso Superior de Seguros 2019/2020 que entra ahora en su parte final (segundo y tercer trimestres) siendo un éxito para este colegio tener 10 alumnos realizando el Grupo A, no obstante, ya estamos iniciando las gestiones para preparar el próximo 2020/2021, siendo complicado conseguir suficientes alumnos y así poder realizarlo, el no hacerlo sería un traspiés importante en formación para nuestro colegio. 

En este momento estamos pendientes de cerrar el calendario con varios cursos especializados con temas de actualidad y necesarios para nuestra profesión: digitalización, negociación, ventas, comunicación con clientes, etc.

¿Con qué criterios se ha llevado a cabo dicha programación?
Pensando siempre en las necesidades y obligaciones formativas de nuestros colegiados, empleados y su red, que a su vez también son las nuestras. 
¿Cuál es la acción formativa que mayor aceptación tiene?
Aquella que está enfocada a los temas de actualidad, cambios en la normativa, LOPD, la IDD, etc.
¿De cara a formar a los mediadores se considera la posibilidad de llevar a cabo acciones con asociaciones?
Siempre hemos considerado todas las opciones que nos puedan aportar conocimientos, información o perspectivas distintas y que aporten y mejoren nuestra profesión, realizamos una jornada al año con la Policía Nacional tratando temas de delincuencia y falsas denuncias que afectan a los siniestros robo, bomberos municipales para tema de incendios,  empresas especializadas en la prevención laboral, etc. y por supuesto si surge algo interesante a través de asociaciones o colegios lo pondremos dentro de nuestra oferta formativa. 
¿Qué importancia tiene la formación para el progreso del colectivo de agentes y corredores?
La importancia es máxima ya que sin profesionales bien formados es muy difícil realizar adecuadamente esta profesión en beneficio de nuestros clientes, todo ello nos lleva a una mejor valoración de los profesionales de la mediación tanto por los clientes como por los distintos intervinientes en nuestro sector. 

Valencia
Comisión de Formación: Alejandro Fuster, José Vicente Grau y Alejandra Somalo
Coordinadora de Formación: Esther Tolosa

¿Cuál es la oferta formativa del Colegio de Valencia para el primer semestre de 2020?
La formación siempre ha ocupado un papel importante, pero cabe destacar que en este primer semestre es más completa y extensa que en otros períodos. Desde formación estamos dando un paso más, se están ofreciendo cursos más completos, dotados de más horas lectivas, que amplían nociones que han sido introducidas en cursos anteriores. Por enumerar algunos de los cursos cabe destacar el del seguro de responsabilidad civil; cursos de técnicas de ventas y de técnicas de comunicación, de gran utilidad en la atención telefónica. Otro de los cursos proyectados es uno de siniestros completo y abarcando muchos ramos, con una presencia de conceptos prácticos que son de aplicación en el trabajo diario en las corredurías, como el tema de ciberriesgos, de candente actualidad, que hay que abordar para tener una mayor presencia en la sociedad.
¿Con qué criterios se ha llevado a cabo dicha programación?
Entre los criterios a destacar es el de profundizar, perfeccionar y cursos que denominamos “respuesta”, porque responden a las necesidades formativas de empleados y mediadores, dota de herramientas de perfeccionamiento que favorecen la venta y la calidad del servicio.
¿Cuál es la acción formativa que mayor aceptación tiene?
La acción formativa que más aceptación tiene es la que se adelanta a las necesidades, la que tiene una formación de calidad enfocada a un inmediato desarrollo y puesta en práctica en los despachos. Hay temas que siempre suscitan un mayor interés, formación en siniestros, pilar fundamental en la postventa, técnicas para mejorar la atención con la finalidad de ampliar la cartera de clientes y la fidelización de los mismos.
De cara a formar a los mediadores ¿se considera la posibilidad de llevar a cabo acciones con asociaciones u otros colegios?
El Colegio siempre está dispuesto a colaborar y realizar acciones comunes con asociaciones y colegios para que la unión sirva para consolidar el sector de la mediación y obtener beneficios comunes que fortalezcan la unión en el sector.
¿Qué importancia tiene la formación para el progreso del colectivo de agentes y corredores?
La formación es el pilar que va a sostener a agentes y corredores frente a otros competidores, la calidad en la atención se obtiene conociendo el producto, ofreciendo respuestas argumentadas y proyectando la seguridad que se obtiene al tener un conocimiento del producto. Los consumidores han evolucionado y saben distinguir a un buen profesional, por las referencias de otros clientes y por experiencias propias que fidelizan.
La calidad en la mediación se obtiene por una formación extensa, variada y actualizada tanto de los mediadores como de los trabajadores del sector mediación.

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