N99 | “Lo mejor que podemos aportar a nuestros clientes es la relación personal, aportándoles valor continuamente”

José Antonio Hernández
Agente exclusivo Mapfre. Elche

¿Cómo fueron los inicios en el sector asegurador?
Desde joven, me ha llamado la atención el mundo asegurador y financiero. Por iniciativa propia, me dirigí a una oficina de MAPFRE, solicitándole ser agente de seguros. Casualmente donde estoy ahora, después de haber pasado algunos años…

Después he descubierto que es una gran profesión, en la que prevalece el servicio a las personas, de una forma muy amplia, orientándolas en cómo transferir una parte importante de sus riesgos a la entidad aseguradora y, por otra parte, orientarles en que sean conscientes de los que no se pueden cubrir, para que puedan prevenirlos con otros medios, contribuyendo con ello a su crecimiento.

¿Qué supone ser agente exclusivo de una entidad tan destacada incluso internacionalmente como MAPFRE?
Siento un gran orgullo de estar representando a una entidad como Mapfre. Me ha permitido desarrollarme profesionalmente, tanto en el mundo asegurador como financiero. Me da tranquilidad poner a los clientes bajo su protección.

¿Ha cambiado mucho la manera de trabajar en una agencia desde sus inicios en el sector?
Verdaderamente, el cambio ha sido constante. Hemos pasado de usar calco para completar los datos en las pólizas a las tabletas. En estos momentos tenemos que seguir avanzando en un mundo que interactúa de modo muy distinto, con necesidades nuevas. Creo que la aportación más importante que podemos hacerle a nuestros clientes es la relación personal, aportándoles valor continuamente, conociéndolos y ayudándoles en una buena gestión del riesgo. Esta visión es mucho más amplia que colocarle pólizas: significa que tenemos que ayudarle a maximizar el valor, de sus empresas o particulares, con una adecuada valoración de sus riesgos.

Ya no es suficiente que conozcamos lo que el mercado asegurador o financiero pueda dar; necesitamos formarlos más ampliamente en todo lo relacionado con la gerencia de riesgos, tenemos que ayudarle a maximizar valor optimizando sus recursos.

¿Cuándo y por qué se unió al Colegio de Alicante?
Me uní al colegio, nada más acabar el curso para obtener el título de mediador de seguros. Durante el tiempo que estuve formándome en el Colegio de Alicante, la verdad es que nos trataron muy bien, ya que nos transmitieron un gran cariño a la profesión y una gran responsabilidad al hacernos conscientes de que los clientes ponían su patrimonio en nuestras manos.

Otra de las acciones que llevó a cabo el Colegio y en la que participó activamente fue en el Plan Estratégico de la Mediación (PEM). Pasados algunos años desde su culminación, ¿Qué balance realiza de esta iniciativa?
Era algo que nos hacía falta, porque amplía el horizonte de una forma muy importante, te obliga a que pienses en el futuro, a que utilices herramientas de seguimiento, que desarrolles estrategias y, sobre todo, que te pares a pensar dónde estás y hacia dónde vas.

Tenemos que marcarnos objetivos y desarrollar los medios para alcanzarlos.

Ya no eres una persona que hace pólizas, sino que empiezas a controlar tu futuro planificando dónde quieres llegar.

El Colegio de Alicante está acercándose a los colegiados de las comarcas de la provincia con diferentes actos realizados en distintos puntos de la provincia. ¿Cómo valora este esfuerzo?
El Colegio, con su directiva al frente, está haciendo un esfuerzo muy importante para hacerse presente en las distintas ciudades y pueblos de nuestra provincia, facilitando de esta forma la asistencia y participación de los colegiados en su propia formación como para conocernos entre nosotros. Se debe seguir promocionando estas actividades y otras más que surjan de los propios asociados. También creo que es necesario que el Colegio desarrolle cursos de nivel alto en gerencia de riesgos, financiero, etc.

Además de las actividades mencionadas, ¿qué otros servicios colegiales utilizan?
Uno de los servicios que considero más importante es el jurídico, me resulta muy práctico para mi día a día. Otro es la formación continua, que de forma periódica organiza el Colegio.

Tratándose de un agente que participa muy activamente de las actividades colegiales, ¿Qué mensaje puede enviar a otros agentes para que se colegien y participen?
El mensaje es muy claro y directo deben colegiarse, encontraran mucho apoyo, podrán adquirir conocimiento que de otra forma no lo conseguirán, así como transmitir a sus clientes más confianza.
En estos tiempos en el que los cambios son tan rápidos, se necesita estar orientado con las últimas tendencias.

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