N95 | “Para un producto como salud es imprescindible contar con profesionales como los mediadores”

Luis Ballester. Director de Canales Aseguradores de SegurCaixa Adeslas

El seguro de salud no para de crecer en España ¿SegurCaixa Adeslas lleva años como líder en salud, se está consiguiendo mantener el liderazgo?
SegurCaixa Adeslas ocupa el primer puesto en el mercado de seguros de salud en España con una cuota por volumen de primas del 31,5% del mercado al cierre de 2018, según ICEA. La compañía ha vuelto a crecer por encima del mercado en el ramo de salud, del que somos líderes, muy por delante de nuestros competidores. En la Comunidad Valenciana, Adeslas también es líder del mercado, con una participación del 33%, lo que ha supuesto un incremento del 5,6% con respecto al ejercicio anterior.

El ramo atrae cada vez a más compañías, la competencia va en aumento. ¿Qué puede ofrecer SCA para diferenciarse en este contexto?
SegurCaixa Adeslas lidera desde hace años el ramo de seguros de salud. La compañía ha sabido combinar su conocimiento profundo del negocio junto con la capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes. La calidad, la confianza, la cercanía y el dinamismo son nuestros valores corporativos y en ellos basamos nuestra actividad. Nuestra experiencia y la orientación al cliente nos ayudan a mejorar nuestra oferta y nuestros servicios.

¿Cómo han mejorado su oferta? ¿Se puede ser innovador en un negocio tan “tradicional” como el de los seguros de salud?
Adeslas ha sido pionera en muchas ocasiones. Fuimos la primera aseguradora en crear el seguro dental, por ejemplo. El año pasado creamos el primer producto del mercado específico para personas de mayor edad: Adeslas Seniors. Se trata de un producto completamente novedoso en el mercado y que atiende a las necesidades aseguradoras de las personas de más de 55 años que se preocupan por su salud.

Nuestra orientación hacia el cuidado de la salud de nuestros asegurados es preventiva, con una oferta que ayuda a nuestros clientes a ser proactivos en el cuidado de la misma. Esta nueva aproximación se concreta en la plataforma Adeslas Salud y Bienestar a través de una app. Este servicio se ofrece inicialmente a nuestros clientes corporativos, pero nuestra ambición es que los clientes particulares también dispongan de este servicio próximamente. Tenemos, además, una novedosa e innovadora propuesta de valor para todos los clientes de Asistencia Sanitaria y Dental que quieran proteger su ámbito personal y también profesional, gracias a nuestro Plan Más Protección, que ofrece una interesante oferta de descuentos por fidelización a los clientes de salud que contraten otros productos como hogar, auto, accidentes, mascotas, decesos, etc.

¿La mediación es el canal más adecuado para comercializar seguros de salud?
Los llamados canales tradicionales son una de las apuestas de SegurCaixa Adeslas. Lo han sido siempre. Nuestra red de Asesores exclusivos supera los 1.400 agentes, colaboramos con más de 1.700 corredores y superamos el millar de agentes externos. Nuestra relación con los colegios de mediadores es fluida y recurrente desde hace años. Los expertos en la comercialización de seguros son los mediadores, y para un producto como el seguro de salud es imprescindible contar con profesionales que sepan ofrecer a los clientes la mejor solución.

Algunas aseguradoras de salud están trabajando en ofrecer servicios más digitales y/o innovaciones tecnológicas ¿qué ofrece Adeslas a sus asegurados?
En nuestra compañía abordamos la tecnología como facilitadora de un nuevo modelo de relación con nuestros clientes y proveedores que nos permite ofrecer servicios integrados, accesibles y de valor añadido. Actualmente estamos trabajando en la tarjeta virtual, la citación on line, ya disponible en nuestros centros médicos Adeslas Salud y Adeslas Dental, o la digitalización del proceso de autorizaciones, que permite a los clientes gestionar las autorizaciones mediante el Smartphone o hacerlo directamente desde los terminales de prescripción del profesional sanitario. En el aspecto asistencial disponemos del servicio de video consulta de salud y el desarrollo de nuestra plataforma de servicios digitales de salud Adeslas Salud y Bienestar que he citado anteriormente.

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