Unión Alcoyana reúne a su Red de Mediación

Con el título “Juntos. Cerca. Siempre”, Unión Alcoyana ha reunido de manera virtual a más de 400 mediadores para presentarles los principales proyectos de presente y futuro, de la compañía.

En el encuentro digital con la Red de Mediación participó Enrique Jorge Rico, Consejero Delegado de Unión Alcoyana, junto con los directores, comerciales y responsables de las diferentes áreas de la compañía.

Todos ellos transmitieron ilusión para afrontar los retos de futuro en un entorno colaborativo e inclusivo con la mediación.

Durante la jornada se insistió en la consecución de las líneas marcadas en el Plan Estratégico 2020-2022. Los objetivos de este Plan se centran en el crecimiento, la relación, la eficiencia, la digitalización y la sostenibilidad, siempre teniendo en cuenta la propuesta de valor de la entidad: cercanía, flexibilidad, transparencia, humanidad, empatía, accesibilidad y personalización. Una propuesta de valor que no tiene otro objetivo más, que aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia del cliente.

Balance de resultados
Enrique Jorge Rico realizó un balance de los principales resultados del ejercicio 2020 referentes a crecimiento, siniestralidad y solvencia:
• Unión Alcoyana aumento en 9 puntos el nivel de solvencia, situándose en un 213% lo que implica un incremento del 4,41% respecto a 2019.
• El patrimonio neto ascendió un 3,27%.
• Los ingresos por primas durante 2020 decrecieron un 0,69% motivado principalmente por la disminución de la prima media en un 2,21% en un momento de sensibilidad hacia la situación de los clientes de Unión Alcoyana durante los peores momentos de la pandemia.
• El número de clientes aumentó en un 1,26%.
• El ratio de siniestralidad del negocio se ha situado en un 63,02%, inferior al 63,11% en la misma fecha del año pasado.

Aumentar la satisfacción del mediador y del cliente
Vicente Rico, Director de Operaciones de Unión Alcoyana, destacó que el principal objetivo es seguir mejorando y aumentar la satisfacción tanto del mediador como del cliente “aportando valor, sin dejar de ser lo que somos. Personas que trabajan para personas. Abiertos a la escucha para entender qué pasa a nuestro alrededor”.

Por último, los directores y responsables de cada área de la compañía, presentaron los proyectos y líneas de trabajo colaborativas con la mediación para este 2021 y las actuaciones que se van a desarrollar para dar respuesta a las nuevas necesidades y preocupaciones de los clientes.

Apuesta por la mediación profesional
Enrique Jorge Rico destacó durante este encuentro virtual que “nuestra diferencia son las personas. Queremos reafirmar así el modelo de distribución por la mediación profesional. Nuestra misión es acompañar al mediador y darle el soporte necesario para que, juntos, podamos seguir creciendo”.

Para el consejero delegado de Unión Alcoyana “lo que nos hace sentir diferentes es un modelo de relación que se basa en las personas: de persona a persona, de tú a tú. Y este valor diferencial es el que nos hace sentir, a día de hoy, valorados y reconocidos por nuestra Red de Mediación. Nos gusta nuestro trabajo, nos gusta nuestra profesión y nos gusta trabajar con la mediación”.

Por último, agradeció particularmente a la Red de Mediación el gran trabajo realizado durante los peores meses de la pandemia: “Sin vosotros, sin vuestro trabajo, disposición, sensibilidad y flexibilidad en los momentos más duros, no hubiera sido posible seguir prestando un servicio de calidad a nuestros clientes. Sois un ejemplo de flexibilidad, esfuerzo, ímpetu y fortaleza para superar las adversidades”.
También se refirió al gran trabajo realizado por el equipo de Unión Alcoyana. Un 2021 lleno de retos, nuevos proyectos y ganas de hacer cosas nuevas y diferentes.

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